综合管理

Integrated Management

智诚教育

 

跨部门沟通、协作与冲突处理
发表时间:2021-08-01     阅读次数:

跨部门沟通、协作与冲突处理

开课信息

开课时间&地点

2021-04-24至2021-04-25【北京】 2021-05-15至2021-05-16【上海】

2021-08-14至2021-08-15【深圳】 2021-08-28至2021-08-29【上海】

参加对象:对此课程感兴趣的成员

课程费用:¥4,580/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、证书、茶歇)

企业内训:此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务,欢迎来电咨询

报名热线:0755-21380635

课程背景

打破组织的壁垒,实现跨部门沟通,是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是:企业的文化(文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上,考虑公司全局的利益,从而乐于配合);其次是:组织的业务流程(流程是否科学合理)。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。

如果前面两个方面相对完善,是否就能实现组织间无障碍的合作了呢?答案是:不能!影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下,员工发挥的影响力是不同的,所以创造的绩效也就大不相同!

课程目标

1.掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;

2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;

3.了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;

4.从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;

5.突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。

课程特色

专业性——课程理论导师柳东秀先生是国际心理学家、韩国顶级团体咨询和治疗督导级,四十余年间领衔为多家世界五百强企业提供教练及咨询服务,曾为上千家企业和组织做过培训咨询指导,具备极为丰富的实操经验和深厚的理论功底。

l 领先性——课程体系在吸纳西方经典模式基础上,立足于东方人性观及企业文化,融入了中国传统道家及儒家思想文化,获得了三星、LG、现代汽车等五百强企业的一致认可。

授课方式

角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合整理;

课程大纲

一、跨部门沟通与协作的准备

1. 跨部门协作场景聚焦

l 沟通协作频率

l 协作周期时长

l 协作场景不一样,关注的焦点有差别

练习:定义目前协作是哪个象限,聚焦场景,针对解决

2. 挖掘跨部门沟通协作的障碍点

l 视频案例导入:在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点

(沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……)

l 案例总结:跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景

l 案例:组织中常见的五大协同困境(主观和客观)

ü 视角差别

ü 短期思考

ü 画地为牢

ü 部门至上

分享:跨部门沟通三难点

小结目标:

匹配工具:

教学形式:

二、跨部门沟通关键技能

1、 跨部门沟通的原则

l 信任是基础,事实道理第二

l 主动--跨部门沟通的第一要义

2、 沟通前信息的准备

l 沟通前准备九宫格(目标,障碍点,关键决策人)

l 关键人矩阵(参与度,利益相关度)

l 因目标差别选择沟通方式(面对面,邮件,微信)

3、 沟通基础

l 独白与对话

l 立场的转变:从独白的“我”到对话的“你”

l 事实指向和关系指向

4、 倾听事实和意图

l 倾听的要领:听事实及意图

l 确认对方意图的示例、练习

l 确认对方意图的的三种技巧

l 有效倾听的方法:

l 准备、 站在对方的立场、包容的态度 ,先听后答,先理解对方再表达自己。

5、因人而异的沟通

工具:五种典型的人际风格

ü 与活泼型的沟通

ü 与掌控性沟通

ü 与和平型沟通

ü 与完美型沟通

案例: 五种典型性格特征的典型人物

演练:如何与较难沟通的人沟通?

分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

6、 同理共情,增加信任关系!

研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

1、如何了解他心目中的你?

交流:部门之间如何构建信任关系?

如何取得别人的信任

1、学会赞美

2、真诚帮助

3、信守承诺

4、态度诚恳

7、 直面冲突,求同存异,追求共赢局面!

l 跨部门之间产生冲突的原因有:

冲突的原由之一:个体差异

冲突的原由之二:信息缺失

冲突的原由之三:职责不同

冲突的原由之四:资源紧缺

三、维护协作长期进行-应用实践

1.案例:跨部门沟通问题的解决方案

跨部门合作的六大检查要素:1.成效 2.益处 3.障碍 4.资源 5.方法 6.评估

2.不断提升自己的协作思维

(换位思考,反省思维)

3.象总经理一样思考(上帝视角)

4.及时反馈项目协作成果(baby视角)

5.跨部门协作工具运用

l 甘特图

6.外部力量支持

l 舆论支持(微信,公众邮件)

l 私人关系建立

总结回顾

讲师介绍

付老师资历介绍

l 中南财经人力资源专业,大学老师,咨询顾问,项目经历,培训经理,企业大学校长,职业讲师,演讲教练等多重角色。

l 多年管理经验和咨询顾问经历:国内/海外上市企业担任培训管理岗,内训师团队负责人,企业大学校长等职,乙方咨询公司项目顾问及项目经理,带领顾问团队成功策划并实施了10多个成功项目经验。

l 10多年授课经验,多维知识结构,擅长把东西文化,哲学,管理学,心理学运用到课中。

l 绩效改进 认证顾问

l 魔力演讲的六个引擎 认证讲师

l 个人宣言:人生不止, 奋斗不止。

l 个人座右铭:没有任何一个想法停留在大脑,不需要付出行动。

授课风格

l 重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的课程效果。

l 擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主,辅以轻松活泼的方式,传授课程核心价值。

l 擅长基于客户真实场景做课程定制化,紧紧的将教学内容与企业实际相结合,语言幽默鲜活,寓教于乐。

荣誉及认证

l 深大《魔立方演讲秀》冠军

l 2017“ 好讲师大赛 深圳赛区评委 辅导学员拿到全国演讲冠军

l 广东省体验式教育研究院专家委员会委员

l 深圳中小企业咨询委员会 专家

l 中南财经政法大学 人力资源管理专业

l 贵州大学继教院 讲师

l 美联物业 培训经理,资深培训师

l 澳信集团 培训讲师

l 渠道快建研究院 咨询顾问、项目经理

主讲课程

管理类——

《管理者的6把金钥匙》

《四季春生—新生代辅导与激励》

职业素养类——

《跨部门沟通与协作》

《直指人心的沟通六步法》

《内训师授课技巧》

《职业竞争力提升》

《商务演讲—打动客户与领导的工作汇报》

《魔力演讲的6个引擎》


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