TQM-全面质量管理

培训时间/地点：

9月23~24日（星期四~星期五）/上 海

收费标准：￥3200/人

? 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

? 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐

课程目标：

1、掌握全面质量管理的概念；

2、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

3、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

4、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

课程背景：

在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？

? 质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？

? 质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？

? 即使找到原因，但问题也得不到解决？

? 同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？

? 供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？

本课程提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过学习，您将学会使用系列工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出永久解决及改善的方法。

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

1. 质量管理发展历史概述

? 质量管理简史

? 质量的发展

? 质量大师的至理名言及质量观点

2. 全面质量管理介绍

? 质量、全面质量管理定义

? 全面质量管理的基础性工作

? 故事的启示

? TQM七项管理原则

3. QC七大工具介绍

? 检查表

? 柏拉图

? 散布图

? 因果图

? 层别图

? 直方图

? 控制图

2 工具：使用Minitab解决质量问题。

4. 8D工具的使用

? 8D简介

? 8D步骤

? 8D案例

5. 5S现场管理

? 工厂“七大浪费”

? 为什么推行5S

2 整理

2 整顿

2 清洁

2 清扫

2 素养

? 5S管理的效益

6. 质量成本管理

? 为什么要理解质量成本

? 质量成本的误区

? 质量成本的分类

? FMEA简介

? 防错简介

7. QC小组和管理

? QC小组分类

? QC小组活动

? QC小组活动案例

讲师介绍：戴老师

讲师资质：

? 国家注册质量工程师

? 国家注册标准化工程师

? 美国国际汽车监督局 体系见证审核翻译 IAOB (International Automotive oversight bureau)

戴老师在汽车制造企业中具有十几年的质量方面的丰富经验，熟知制造及生产管理系统，精通质量管理体系、业务流程改善，具有良好的沟通技巧和组织协调能力，关注客户，结果导向，擅长激励团队合作精神，在质量管理以及环境方面取得了突出的业绩，尤其擅长工具类的培训和辅导。曾作为美国国际汽车监督局IAOB的见证审核员体系翻译，现场翻译并经历过多次见证审核。

授课特点：

戴老师的课程特点是简单易懂，结合实际案例，寓教于乐，强调互动学习、注重实用性和有效性的提高。课程中善于激发学员思考，引导学员探讨问题的本质和实际操作中可能遇到的问题以及应对方法。在课程当中应用系统思维，课后采取行动，提升管理实效。

专注课程及企业教练服务：

? 全面质量管理 TQM

? 五大核心工具（APQP、PPAP、SPC、FMEA、SPC）

? 8D 方法培训

? VDA6.3&VDA6.5 培训

? TTT 培训

? MINITAB 在质量中的应用

? 实验设计 DOE

? 现场质量问题的分析及解决

QC 新旧七大工具

? 防错技术及有效解决问题方法

曾服务的企业：

汽车业：

上海汽车集团股份有限公司

北汽福田汽车股份有限公司

米其林轮胎（中国）有限公司

舍弗勒集团公司

圣戈班集团公司

法雷奥集团公司

南京汽车集团有限公司

万象集团公司

中国宝武钢铁集团公司

南京钢铁集团有限公司

上海双钱集团有限公司

大陆汽车系统集团公司

上海银鼎精密元件公司

易德龙科技股份有限公司

上海汽车制动系统有限公司

韩泰轮胎公司

布莱史塔制品（上海）有限公司

昆山新崴精密五金公司

德州锦城电装股份有限公司

上海索菲玛汽车滤清器有限公司

捷博轴承技术有限公司

兴源轮胎集团有限公司

宝钢湛江钢铁有限公司

华翔集团股份有限公司

宝能汽车集团

宝适汽车部件有限公司

上海安莱德汽车零部件有限公司

智马达汽车有限公司

博格华纳汽车零部件有限公司

制造业：

西门子（中国）有限公司

施耐德电气（中国）有限公司

拜尔作物科学（中国）有限公司

郎盛化学（中国）有限公司

三星（中国）半导体有限公司

西子奥的斯电梯有限公司

伟创力科技有限公司

日本电产东测有限公司

上海三菱电梯有限公司

英华达科技有限公司

立邦工业涂料有限公司

珀金埃尔默仪器有限公司

昆山日庞电子科技有限公司

宁波中车时代传感技术有限公司

上海造币有限公司

英华达科技有限公司

英特模块地毯（中国）有限公司

四海电子有限公司

中芯国际集成电路制造公司

上海华虹集团有限公司

苏州富士端子有限公司

宝洁集团公司

上海良信电器股份有限公司

上海ABB工程有限公司

东芝机械（上海）有限公司

南通嘉骏信息科技有限公司

上海贤达美尔森过程设备公司

马科托合金次材料有限公司

重庆超力高科技股份有限公司

新美亚电路有限公司

三一重工股份有限公司

博世力士乐

江苏爱矽半导体科技有限公司

宝马格（常州）工程机械有限公司

浙江盾安人工环境股份有限公司

艾为电子科技有限公司

服务业：

中国东方航空股份有限公司 中集集团

联想移动通信科技有限公司 特纳唐逊工程项目咨询公司

伯乐生命医学产品公司 途虎养车