跨部门沟通、协作与冲突处理

培训时间/地点：

9月27~28日（星期一 ~ 星期二）/上 海

收费标准：￥4500/人

? 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

? 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐

课程大纲：

传统的沟通课程，只是讲授沟通技巧，或者现场做一些演练，缺乏真实性、场景性、实体物。学员学习的技巧仅仅是理论知识，缺乏带入感和真实性，本课程将传统的沟通技巧进行了优化处理，并对沟通提出最新的思路和“1+4”模型，更加适用于实战和日常工作中。现在企业中的优秀人员，重点就在于是否具备了卓越的沟通协调的能力，通过此能力从而完成一次次内外部的合作，达成企业需要的目标。

本课程通过独特而创新的“全场景实战模式式+现场案例分析”方式让学员在沙盘中学习，并将学习成果有效转化为实际能力。

让参与学员收获体验、获得领悟，产生改变。让学员不仅知道而且会做。

参训学员：部门管理者、高潜员工

课程效益：

? 在沙盘模拟中对合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析并找到解决方法

? 掌握部门内部或跨部门之间，基于目标一致性的有效沟通与协作

? 使学员深刻体会到最新的沟通“1+4”模型带来的改变

? 使学员清楚自己做的每一个沟通行动与产出的关系，从而利用有限的资源达到最佳结果

? 帮助员工挖掘个人优势，提升产能与工作效率，促使学员充分思考和理解跨部门沟通与协作的重要性，做到企业与员工的共赢

关联核心能力：

建立有效的沟通机制、理解倾听的重要性、提升观察对沟通和跨部门合作的核心作用

课程大纲：

一、沟通与跨部门沟通的了解与认知

1. 认识沟通

? 沟通在定义

? 沟通“1+4”模型

? 1+4模型的了解与应用

2. 认识跨部门沟通

? 什么是跨部门沟通？

? 不良的跨部门沟通会带来的问题？

? 了解跨部门沟通的基本原则

二、跨部门沟通的难点与处理技巧

1. 跨部门沟通的难点

? 不同的人

? 不同的部门

? 不同的氛围/环境

2. 沟通中人的因素

? 性格测试与分析（PDP/DISC）

? 支配型

? 影响型

? 支持型

? 思考型

三、跨部门沟通的解决之道

1. 沙盘模拟分析

? 从职能角度

? 从渠道角度

? 从编码/解码角度

四、跨部门沟通的四象限分析

1. 编码：为了得到有效跨部门沟通结果，我该怎么说？

2. 传递渠道：什么样的沟通渠道适合跨部门沟通？

3. 解码：换位思考在跨部门沟通中真的有效吗？

4. 反馈：跨部门沟通的核心目的就是互相反馈吗？

五、总结与复盘

1. 目标

2. 结果

3. 分析

4. 结论

讲师介绍：高老师

? VC投资人

? 上海交大特聘讲师

? 《沟通的艺术》专著作家

? 专注企业管理、人力资源管理及心理学方面的研究，被培训界称为“最年轻的导师”

? 心理咨询师，风趣幽默的授课风格，极强的与学员交互意识

主打课程：

? 领导力课程：团队领导力沙盘模拟课程、领导力进阶课程、教练式领导力课程；

? 中基层管理能力提升课程：管理工具大集训课程、新任管理者课程、目标与时间管理课程；

? 软技能提升课程：系统性问题分析与解决课程、非人力资源经理的人力资源管理课程；

相关经验：

? 高老师有15年培训及咨询经验，曾任职多家世界500强企业。现作为风险投资人，投资多家不同领域企业（人工智能、软件开发、培训咨询等）并担任主管市场销售及人力资源工作的高管。

? 高老师在业内首次提出以“围绕办公桌”为理念的，企业中高层培训与教练指导思想，让理论结果实际，充分落地。

曾服务机构（部分）：

? 建筑、房地产：万科地产，龙湖地产，AAI建筑设计，古北集团，九龙仓地产，中建一局，碧桂园，保利集团，华润置地，绿城集团，宝龙集团、星河地产等；

? IT、互联网：阿里巴巴，华为，腾讯，百度，搜狐，TCL，爱立信，联创科技，搜狗等；

? 银行、保险和金融：深圳发展银行，招商银行，中国银行，平安保险，大地财产保险，南方基金，三井财险，太平洋保险，兴业银行等；

? 能源化工：中化集团，BP，中广核、中国石化，天赐化工，广汇实业，山东东明化工，新奥集团等；

? 快速消费品：联合利华，阿迪达斯，耐克，百威啤酒，贝德玛，晨光文具，达能，箭牌等；

? 医药、医疗器械：国药集团，艾斯康利，拜耳，西门子医疗，凯西只要，先声药业等；

? 服务业：波士顿，东方航空，上海外服，华住，锦江集团，励展博览，上海电气租赁，携程旅行等；

? 汽车、制造业：奥迪，福特，上汽集团，延锋，倍耐力，固特异，艾德玛，贝尔卡特，海斯特-耶鲁集团，曼恩，ABB等