质量管理

课程背景：

随着我国经济、制造、消费大国地位的确立，及工业品出厂价格指数（PPI）的暴涨、全球贸易战频发，企业迫切需要根据自身现状、所处阶段与环境，制定适合自身需要的质量管理体系来取得竞争优势，向管理要效益势在必行。在激励的市场竞争中，以及企业对未来可持续发展的探索过程中，产品或服务的质量无疑是企业赖以生存和可持续发展的生命线，质量管理技术亦是企业管理当中不可替代的关键技术。

如何将国际上成熟的、先进的质量管理理念和质量管理技术全方位、系统性的扎根企业每个员工的意识和后续行动中？如何通过培训帮助企业每个员工更好的掌握质量管理的工具和方法能够更好的应用在本职工作中？

本课程就是为了解决这两个问题而开展的，是一场全面的、系统性的质量管理领域的知识、工具的培训和实战演练。

课程收益：

★ 理解与掌握先进的质量管理的理念和方法，建立全面质量管理思维

★ 更新学员已有知识、经验条理化，建立质量管理意识

★ 学习并掌握六西格玛质量改进流程方法

★ 学习并掌握DMAIC阶段过程主要工作及常用工具和技术

★ 学习并掌握QC工具方法应用，促进情景问题即时解决，实施和推行TQM

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：生产制造型企业、服务型企业中的高级管理者、质量管理人员、业务管理人员、相关部门管理人员

课程方式：讲授+案例分析+分组研讨+实战演练+小组竞赛

课程大纲

案例分享：福特汽车公司

案例思考导入

第一讲：先进的质量管理理念和方法

一、质量及质量管理

1. 从关注数量到关注质量

2. 质量概念演变

案例思考：一道关于本企业的思考题

二、质量管理及其发展

三、质量先驱的质量观

1. 现代质量管理之父：戴明

1） PDCA方法及8大步骤运行

2）戴明质量管理14点和知识体系

2. 朱兰的质量三部曲

3. 零缺陷之父：P.B.Crosby

4. 其他质量大师

四、质量案例分析

1. “差不多”就可以了

2. “零缺陷”是可望不可及的

3. 生活中的错误和陷阱

五、常见的QC六大方法

1. 查检表

2. 层别法

3. 柏拉图

3. 鱼骨图

4. 散布图

5. 直方图

6. 控制图

随堂练习：写出你理解的质量和质量发展观

第二讲：全面质量管理

一、全面质量管理的认知

1. 全面质量管理和10项TQM准则

2. 全面质量管理的涵义和特点

3. TQM的核心：“三全”和“四一切”

4. TQM的核心原则

讨论练习：写出你所看到的听到的企业质量管理的状况

二、质量管理的核心

案例分析：西南航空公司

1. 顾客的演进和转变

2. 顾客导向的意义

3. 顾客驱动的质量圈

4. 客户的要求

讨论练习：写出你理解的质量管理

三、质量规范和质量成本

1. 设计质量的维度

2. 制定质量规范

3. 质量成本和合理的质量成本

4. 质量低劣的成本

5. 有效质量体系的要素

讨论练习：制定完善企业质量规范

第三讲：质量管理体系

一、六西格玛质量（Six Sigma）

1. 六西格玛的核心内容

2. 六西格玛质量

3. 六西格玛质量改进方法

4. DMAIC解决问题模型：

1）界定（define）

2）测量（measure）

3）分析（analysis）

4）改进（improvement）

5）控制（control）

5. DMAIC阶段过程主要工作及常用工具和技术

随堂练习：促进即时的问题解决，如何在工作中消除浪费，集中改进

小组讨论：目前国际国内知名品牌企业产品的质量卖点和价值分析

二、ISO9000质量管理标准简介

1. ISO9000标准简史

2. 9000族标准的主要理念

3. ISO9000与其它标准的联系

小组讨论：企业赖以生存的基础是什么？

第四讲：质量奖

1. 美国国家质量奖

2. 日本戴明质量奖

3. 欧洲质量奖

4. 全国质量管理奖

讨论练习：哪位大师的质量观对你最有启示，你会如何运用到工作实践中，写出行动计划