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电商运营思维和运营
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关 键 词:电商运营思维和运营

详细介绍

移动互联网时代的电商运营思维和运营工作方法

课程背景:

移动互联网发展到现阶段,行业之间的竞争就产品特征和产品功能而言已逐渐趋同,已很难在特点上有比较明显的突破,这正是精细化运营大展身手的时机,而抓住用户最好的方式恰恰就是内容,通过内容和活动等方式让用户逐渐转为付费用户,这就是移动互联网时代的电商运营基本路径。

课程收益

● 熟悉互联网商业模式,读懂电商运营的本质

通过相关案例分析和对比,让学员深谙电商运营的底层逻辑思维:用户思维、场景化营销思维、社媒营销思维和内容运营思维

● 通过案例分享引导学员如何利用个人微信号引导用户消费

● 推荐(移动)互联网营销常用的营销工具,并引导学员熟悉操练

课程时间1. 5天,6小时/天

课程对象:传统企业(互联网+转型项目)的运营工作人员

课程人数无限制

课程方式理论授课、案例分析、教师演示、学员讨论与实践

课程大纲

第一讲:移动互联网时代的电商运营思维和商业模式

1. 工具+社群+商业模式

2. 长尾型商业模式

3. 跨界商业模式

4. 免费商业模式

5. O2O商业模式

6. 平台商业模式

7. 新零售思维

第二讲:电商运营人员需要的知识体系

一、什么是运营

1. 电商公司的铁三角模型:“产品、运营、推广”+研发

2. 所有与线上产品相关的人工干预都是运营

3. 全栈运营:广义的运营

4. 精细化运营

二、运营的核心目标

1. 增加新用户

2. 促进用户黏度和提升活跃性、

3. 找到更合理的收费方式以增加产品收入

案例1:“京东电商”的运营

案例2:“今日头条”的运营

三、高效运营的5个运营思维

1. 为用户创造价值

案例:“共享单车”争夺用户之战,为用户提供价值?

2. 学会坚持-坚持才会看到效果

案例:“微信公众号”运营之道

3. 选择适当时机引导和教育用户

案例1:产品内有较大调整-“绽放”模特更新活动

案例2:运营本身的调整-“海底捞”的抖音吃法

4. 逆向思维-从结果反推过程

案例:某知识付费产品的逆向思维运营

5. 抓重点时不能丢细节

案例:“微信公众号运营”的细节处理

四、研究人性,打造让用户“爽”的产品

1. 产品的出发点-解决用户需求,后期有什么样的延展性,以及商业模式的设想

2. 产品调研-验证产品定义的正确性,通过用户的调研使产品有更明确的方向

3. 产品设计-基于产品定义和产品调研的基础,将产品原型与逻辑梳理出来,产给研发人员开发

4. 产品验收:产品在研发过程中遇到的各种 问题都需要产品来确认,产品人员必须推向用户时,是按预期的方式来实现的

5. 产品上线-产品推向市场后,配合运营找到种子用户,根据用户反馈及时调整产品

第三讲:电子商务的“内容运营”-以新媒体内容运营为例

案例分析:中国营销史上最经典的内容营销案例分析

1. 给用户推送什么样的内容?

案例分析:来自5个不同行业的案例分析

2. 内容营销的“内容”怎么产生?

3. 内容营销的“内容素材”去哪里找?

4. 内容营销的技巧:标题2秒定生死,图片1秒续命,内容决定转化

案例解析:撰写标题的十大套路

文案分析

第四讲:电子商务的“用户运营”

一、用户运营是什么?

1. 如何定义用户?

2. 用户分类:种子用户,浏览用户,普通用户,核心用户

二、种子用户的获取

1. 了解用户思维

2. 如何获得种用户

3. 搜索你的用户

4. 获取你的用户

5. 认识广告

6. 深耕用户,形成闭环

三、用户运营的关键创新思维

1. 用户不仅仅是产品的消费者,也可以是“策划者”

2. 用户关注点就是品牌的特点

3. 做能抓住用户情愫的内容

4. 打动自我信息者

案例分析

第五讲:电子商务的“活动运营”

一、社媒营销思维

1. 社会化媒体营销的价值:

不花大钱+好内容=当下的营销 VS 花大钱=传统营销

2. 数据分析:“消费者对各类广告的相信程度”数据分析结果门店销售的启示

3. 利用社会化媒体做营销引流:打造你的营销“猎犬计划”

基于淘宝网平台的案例:某女装品牌的社媒营销“猎犬计划”

基于微信营销的微商城系统案例:某食品品牌的社媒营销“猎犬计划”

基于线上线下一体化营销的案例:房地产加推楼盘的社媒营销“猎犬计划”

二、新零售思维:线上线下的深度融合

1. 3个要素做好线上线下如何完美融合

案例1:某品牌线上线下整合的全流程案例分析

案例2:某行业知名品牌的线上线下结合免费体验券领取活动;

反面案例分析:某行业知名品的牌强线下弱线上的营销案例分析

2. 体验式活动设计案例分析

3. 互动式活动设计案例分析

4. 场景化营销活动设计案例分析

第六讲:如何利用个人微信号营销引导消费

一、微信朋友圈分享的决窍

1. 分享前的准备工作

2. 产品介绍型分享

3. 说服型分享

4. 分享的内容提前策划好

二、微信引流技巧

1. 精准粉丝如何加?

2. 熟知人性,找到引流的“管子”

3. 装修朋友圈,打造正能量

4. 活跃微信群,做个好教练

5. “借塘打鱼”和“自建流量池塘”的玩法

. 个性化包装自己,做大咖做网红

. 全渠道引流,多平台沉淀

三、微信成交技巧

1. 打造朋友圈信任感

2. 如何设计自己的成交话术

3. 快速成交的5个招式

4. 成交促单的6个技巧

5. 成交中新客户与老客户的管理

6. 营销客户参与感,形成客户链

四、利用微信做好客户服务

1. 团队成员也是客户

2. 赞美客户、留住客户,增加复购率

3. 把服务做到极致

4. 客户回馈的8个窍门,做好细节管理

5. 成交中新客户与老客户的管理

6. 营销客户参与感,形成客户链

第七讲:常用(移动)互联网营销工具推荐与操作(根据具体情况而定)

1. 视频类:美拍、快剪辑、抖音……

2. 美图类:美图、创客贴……

3. 编辑类:秀米、易企秀、H5……

4. 新闻素材类:新浪热点、今日头条、一点资讯……

5. 综合类:微商水印相机……

6. 小程序类:签到、包你说……


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