移动互联网时代的电商运营思维和运营工作方法

课程背景：

移动互联网发展到现阶段，行业之间的竞争就产品特征和产品功能而言已逐渐趋同，已很难在特点上有比较明显的突破，这正是精细化运营大展身手的时机，而抓住用户最好的方式恰恰就是内容，通过内容和活动等方式让用户逐渐转为付费用户，这就是移动互联网时代的电商运营基本路径。

课程收益：

● 熟悉互联网商业模式，读懂电商运营的本质

● 通过相关案例分析和对比，让学员深谙电商运营的底层逻辑思维：用户思维、场景化营销思维、社媒营销思维和内容运营思维

● 通过案例分享引导学员如何利用个人微信号引导用户消费

● 推荐（移动）互联网营销常用的营销工具，并引导学员熟悉操练

课程时间：1. 5天，6小时/天

课程对象：传统企业（互联网＋转型项目）的运营工作人员

课程人数：无限制

课程方式：理论授课、案例分析、教师演示、学员讨论与实践

课程大纲

第一讲：移动互联网时代的电商运营思维和商业模式

1. 工具+社群+商业模式

2. 长尾型商业模式

3. 跨界商业模式

4. 免费商业模式

5. O2O商业模式

6. 平台商业模式

7. 新零售思维

第二讲：电商运营人员需要的知识体系

一、什么是运营

1. 电商公司的铁三角模型：“产品、运营、推广”+研发

2. 所有与线上产品相关的人工干预都是运营

3. 全栈运营：广义的运营

4. 精细化运营

二、运营的核心目标

1. 增加新用户

2. 促进用户黏度和提升活跃性、

3. 找到更合理的收费方式以增加产品收入

案例1：“京东电商”的运营

案例2：“今日头条”的运营

三、高效运营的5个运营思维

1. 为用户创造价值

案例：“共享单车”争夺用户之战，为用户提供价值？

2. 学会坚持-坚持才会看到效果

案例：“微信公众号”运营之道

3. 选择适当时机引导和教育用户

案例1：产品内有较大调整-“绽放”模特更新活动

案例2：运营本身的调整-“海底捞”的抖音吃法

4. 逆向思维-从结果反推过程

案例：某知识付费产品的逆向思维运营

5. 抓重点时不能丢细节

案例：“微信公众号运营”的细节处理

四、研究人性，打造让用户“爽”的产品

1. 产品的出发点-解决用户需求，后期有什么样的延展性，以及商业模式的设想

2. 产品调研-验证产品定义的正确性，通过用户的调研使产品有更明确的方向

3. 产品设计-基于产品定义和产品调研的基础，将产品原型与逻辑梳理出来，产给研发人员开发

4. 产品验收：产品在研发过程中遇到的各种 问题都需要产品来确认，产品人员必须推向用户时，是按预期的方式来实现的

5. 产品上线-产品推向市场后，配合运营找到种子用户，根据用户反馈及时调整产品

第三讲：电子商务的“内容运营”-以新媒体内容运营为例

案例分析：中国营销史上最经典的内容营销案例分析

1. 给用户推送什么样的内容？

案例分析：来自５个不同行业的案例分析

2. 内容营销的“内容”怎么产生？

3. 内容营销的“内容素材”去哪里找？

4. 内容营销的技巧：标题２秒定生死，图片１秒续命，内容决定转化

案例解析：撰写标题的十大套路

文案分析

第四讲：电子商务的“用户运营”

一、用户运营是什么？

1. 如何定义用户？

2. 用户分类：种子用户，浏览用户，普通用户，核心用户

二、种子用户的获取

1. 了解用户思维

2. 如何获得种用户

3. 搜索你的用户

4. 获取你的用户

5. 认识广告

6. 深耕用户，形成闭环

三、用户运营的关键创新思维

1. 用户不仅仅是产品的消费者，也可以是“策划者”

2. 用户关注点就是品牌的特点

3. 做能抓住用户情愫的内容

4. 打动自我信息者

案例分析

第五讲：电子商务的“活动运营”

一、社媒营销思维

1. 社会化媒体营销的价值：

不花大钱＋好内容＝当下的营销　VS　花大钱＝传统营销

2. 数据分析：“消费者对各类广告的相信程度”数据分析结果门店销售的启示

3. 利用社会化媒体做营销引流：打造你的营销“猎犬计划”

基于淘宝网平台的案例：某女装品牌的社媒营销“猎犬计划”

基于微信营销的微商城系统案例：某食品品牌的社媒营销“猎犬计划”

基于线上线下一体化营销的案例：房地产加推楼盘的社媒营销“猎犬计划”

二、新零售思维：线上线下的深度融合

1. ３个要素做好线上线下如何完美融合

案例１：某品牌线上线下整合的全流程案例分析

案例２：某行业知名品牌的线上线下结合免费体验券领取活动；

反面案例分析：某行业知名品的牌强线下弱线上的营销案例分析

2. 体验式活动设计案例分析

3. 互动式活动设计案例分析

4. 场景化营销活动设计案例分析

第六讲：如何利用个人微信号营销引导消费

一、微信朋友圈分享的决窍

1. 分享前的准备工作

2. 产品介绍型分享

3. 说服型分享

4. 分享的内容提前策划好

二、微信引流技巧

1. 精准粉丝如何加？

2. 熟知人性，找到引流的“管子”

3. 装修朋友圈，打造正能量

4. 活跃微信群，做个好教练

5. “借塘打鱼”和“自建流量池塘”的玩法

６. 个性化包装自己，做大咖做网红

７. 全渠道引流，多平台沉淀

三、微信成交技巧

1. 打造朋友圈信任感

2. 如何设计自己的成交话术

3. 快速成交的５个招式

4. 成交促单的６个技巧

5. 成交中新客户与老客户的管理

6. 营销客户参与感，形成客户链

四、利用微信做好客户服务

1. 团队成员也是客户

2. 赞美客户、留住客户，增加复购率

3. 把服务做到极致

4. 客户回馈的８个窍门，做好细节管理

5. 成交中新客户与老客户的管理

6. 营销客户参与感，形成客户链

第七讲：常用（移动）互联网营销工具推荐与操作（根据具体情况而定）

1. 视频类：美拍、快剪辑、抖音……

2. 美图类：美图、创客贴……

3. 编辑类：秀米、易企秀、H5……

4. 新闻素材类：新浪热点、今日头条、一点资讯……

5. 综合类：微商水印相机……

6. 小程序类：签到、包你说……