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汽车品牌电商平台运营与管理
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关 键 词:智诚教育,培训计划,电商平台

详细介绍

汽车品牌电商平台运营与管理

课程收益

2 电商平台的选择;

2 利用电商平台扩大上漏斗;

2 电商平台的跨界合作;

2 电商商品选择与管理;

2 电商平台的推广营销;  

2 电商团队组建与管理;

2 电商平台内的品牌合作;

2 线上业务与线下业务的对接与协调;

2 如何提高电商平台客户体验;

2 如何提升电商平台销售增量。

课程安排

第一模块:汽车品牌电商平台前沿发展

汽车行业电商平台前沿技术的应用

汽车行业电商平台运营整体规划图解

如何扩大电商平台上漏斗

电商多平台运营四化模型图解

? 标准化:内部平台建设标准化;

? 流程化:项目管理实施计划;

? 数据化:项目指标数据化;

? 精细化:运营优化精细化;

电商系统化升级

? 运营系统化

? 营销工具化

? 大数据应用

案例研讨汽车行业大数据报告分析;

【案例研讨】四化模型落地实施解析

【情景工作坊】完成一份四化模型计划书

第二模块:电商团队运营与管理

平台运营团队架构

网络营销团队架构

五星级团队服务文化

1、以客户满意度为中心

? 服务理念模型图;

? 营销学角度的客户服务;

? 以服务为中心的企业架构;

2、 建立优质服务理念

? 优质服务理念决定服务品质;

? 产品与服务关联服务品质;

? 客户满意度调查;

? 客户服务满意度的价值;

3、 客户服务质量管理

? 服务体系建立流程;

? 确定服务流程关键要素;

? 确定客户满意度标准;

? 客户服务协作体系组织确立;

? 服务体系奖励制度;

独立电子商务团队的重要性

电商平台内部建设

? 网店平台

? IT系统

? 仓储系统;

电商团队如何与传统业务部门的配合

线上业务与线下业务的对接与协调

必备系统机制

? 信息处理机制

? 利益分配机制

? 服务品质机制

案例研讨搜狐汽车网民投诉报告;

案例研讨吉利汽车品牌战略升级解析;

第三模块:电商平台的选择与推广营销

汽车行业电子商务平台的选择

? 电子商务平台选择的核心

? 如何构建适合自己的电子商务平台分析

? 基于互联网的全网营销方式:

? 全网营销3类整合5大策略;

1. 全网3类整合:sem,seo,smm;

2. 营销5大策略及核心要素;

? 口碑营销重要性与模式

营销模式转变口碑营销价值社会化媒体营销6脉神剑;

推广数据转化分析工具;

汽车品牌O2O营销策略;

案例研讨汽车品牌微信营销的跨界组合;

案例研讨奇瑞汽车2014新媒体品牌重塑传播;

案例研讨福特汽车全网营销策略;

第四模块 电商平台营销重中之重:用户体验设计

提升电商平台客户体验

? 感官体验:强调舒适性。
感官体验12要素:设计风格,logo设置,响应速度,布局,图片,广告,背景音乐;

? 交互体验:强调易用/可用性。
交互体验13项:会员申请,会员注册,站内搜索,分享,提示等;

? 内容体验:强调友好性。
内容体验4要素:内容分类,内容价值,内容策略,品牌内容;

? 浏览体验:强调吸引性。
浏览体验要素:栏目分类,栏目命名,栏目订阅,字体设置等;

? 信任体验:强调可靠性。
信任度体验:用户鉴证,媒体报道,消费保障等;

? 服务体验:强调人性化。
服务体验:互动咨询,退换货,支付方式等;

? 交付体验:强调方便性。
交付体验:物流,包装,交付过程等;

【案例研讨】某汽车品牌商品页用户体验分析;

提升电商平台销量增量

1、 用户体验评测工具;

? 速度评测;

? 兼容性评测;

? 系统功能评测;

2、 用户体验数据分析;

? 跳出率的重要性;

? 用户行为数据漏斗;

3、 用户体验优化策略;

? 以数据分析为依据;

? 持续性优化策略;

? SWTO分析工具;

? 优化计划表;

【案例研讨】某汽车品牌官网SWTO分析;

【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统,研讨确定用户体验核心方向和要素


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