管理者必备的12项核心技能

课程背景：

企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人才！风靡60 年的经典课程MTP为我们提供了一个走向卓越管理者的培训模式。系统化与实战性正是MTP风靡全球管理者的魅力所在！

MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计或管理研修教程，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，传入日本后，受到日本产业界的普遍欢迎，该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。本课程每5年修订一次，目前已修订到第13版，已发展成为内容完整而有效的管理培训版权课程，也是当今世界经典的管理培训课程。许多国家和地区已有数百万人接受过MTP培训，为这些国家和地区的企业发展和人才培育做出了较大贡献。

采取小组式研讨法是MTP 培训的最大特色之一，各类典型案例清晰易懂，直插问题核心！实践证明，通过参加者的管理经验和想法的交流，对研讨主题中蕴藏的尊重人性基本原则取得共同认识。培训强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。管理手法实战操作性强，使管理者为实现组织目标去自觉采取行动，是MTP 培训的最大成果。

本课程是在参考了MTP原版基础上，根据中国企业特质及多年来在企业的务实操作，并撷取最新的管理理论精华专门为中国管理人员开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数万位职业经理人的高度认同。

课程时间：10天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、预备中层管理者、企业核心骨干

MTP系统版课程体系（共16天）

课程特色：

● 强调课前调研发现问题，课中培训解决问题，课后落地转化为生产力

● 项目实效=【课中培训】+【课后辅导】+【落地转化】+【考核跟踪】

课程收益：

● 明确中层管理者自身的工作角色，管理者应有的思维理念，职业化素养，做一名称职的管理者

● 提高领导能力，沟通能力、授权与激励能力，懂得知人善用，培育人，激励人，发展人，留住人

● 学会工作管理的技能，懂得目标管理、计划管理，协调与控制，问题分析与解决能力，切实提升部门的绩效

● 作好团队管理，不仅会自我管理，还善于打造一只高绩效的团队，激发下属士气

● 掌握因人而异的情境领导方法，培养领导者良好的领导风格，提高领导效能，打造长久的影响力

课程大纲

（课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。）

前言：培训与教育的区别

第一讲：管理者角色认知

1. 中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念

2. 中层经理常见的思想与管理误区

3. 现代环境变化下对管理提出的挑战

4. 中层管理者是经营者的替身

5. 管理者应具备经营者的思维—当今企业所应关注的三大问题

6. 管理者在企业当中的360度的任务

7. 作为下属在工作当中承担的任务

8. 作为下属工作的七个好习惯

9. 作为同事的任务—五多三少

10. 作为上级的四项任务—扮演好领导

第二讲：时间管理

1. 提高时间效率的3个心理障碍

2. 出色管理时间的本质——自我规划

3. 每天花费10分钟做工作小结和明天的计划

4. 7种浪费时间的因素

5. 22种节省时间的方法

6. 让自己开工的5种方法

7. 与他人打交道时如何节省时间

8. 设立合理的工作优先级别

9. 让你每天完成更多工作的7种方法

10. 有效利用业余时间的方法

11. 了解自己的生物钟和良好的作息时间

12. 工作中专注清晰与明确

13. 培养有始有终的工作习惯

第三讲：沟通技巧

1. 管理者沟通能力的重要性

2. 沟通的过程模式

3. 组织沟通障碍的五种原因与对策

4. 个人障碍沟通的五种原因与对策

5. 向上级、同事、向下级沟通的技巧

6. 如何向上级汇报工作

视频欣赏：向领导年度述职报告

7. 如何运用关键对话，说服他人

8. 侵略、顺从与积极的说话方式

9. 人与人之间为什么会出现语言冲突与争吵

10. P、A、C沟通心理学的运用

11. P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

案例分析：人与人之间P、A、C沟通对话

视频案例：P、A、C沟通练习与情境分析

12. 如何创造无障碍的沟通境界

13. 跨部门沟通八策略

视频案例：张经理跨部门协调费用预算

第四讲：目标管理

1. 目标管理的意义

2. 目标管理的十大原则

3. 目标管理的流程

思考题：管理者目标设置存在哪些问题

4. 目标设定的五大原则 (SMART)

5. 目标设置的三种方式：尊重式、指挥式、参与式

6. 运用系统图法分解公司目标

案例演练：将贵公司目标分解为部（课）目标

7. 目标的修正时机

8. 如何设定目标项的权重

9. 如何确保目标百分百执行

10. 如何运用困难系数、努力系数、强度系数

11. 如何评估目标执行成果的好坏

第五讲：计划与执行

1. 什么是计划

2. 计划的种类

3. 计划的四个特性

4. 制定有效计划的8大步骤

5. 计划管理的过程

6. 计划异常的预案处理

7. 500强企业【微观计划表】的制定方法

8. 500强企业【宏观计划表】的制定方法

视频欣赏：计划的制定（22分钟）

9. 为什么我们制定的计划很难落地

案例：部门工作计划的制订与管理

第六讲：控制与协调

1. 控制的本质

2. 控制方法——工作监督

3. 控制的原则

4. 五种控制的方法

5. 企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）

6. 事前、事中、事后控制的工具与原则

7. 控制幅度和时机

思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

8. 什么是协调

9. 协调的（准备、进行、结论）三个阶段

10. 协调准备的9要点

11. 协调进行的3要素

12. 结论阶段的5点要求

13. 工作协调的5种方法

案例分析：为什么洗手间的问题各部门推责任不管

第七讲：问题分析与解决

1. 什么是工作中的现象与问题

2. 分析问题的2种思维障碍（线性思维与局限思维）

3. 分析问题的五种科学思维工具（WHY-WHY法，金字塔分析、鱼骨图分析、奖惩因子分析法、CAF分析法）

案例：为什么被客户投诉

4. 问题解决的系统思维法

5. 人的问题分析工具——冰山模型

6. 人的问题发生的四种类型

案例分析：想辞职的邓勇

7. 解决问题的四步法

8. 管理者的PDCA管理思维运用

体验活动：驿站传书的失败

第八讲：教练辅导

1. 成为教练型管理者

2. 教练辅导的3大基本原则

3. 教练辅导的3项核心能力

4. 深度倾听的3个步骤

5. 有力提问的3种方法

6. 有效反馈的3大要素（BIA&BID）

7. 如何做到表扬激励人心

8. 如何做到批评对事不对人

9. 结果导向——目标框架

10. 教练辅导的4步流程（GROW）

11. 自我教练实践

12. 教练式辅导全流程的实践演练

第九讲：授权技巧

1. 什么是授权

2. 授权的层次有哪些

3. 有效授权的6步骤

4. 对部属授权的原则

5. 何种工作可授权

6. 如何养成授权习惯

7. 授权不足或授权太多各有什么危害

8. 什么是反授权

9. 下属反授权10个方面与策略

案例分析：李经理的工作授权

10. 各层级的授权管理

第十讲：有效激励

1. 团队员工的动机与激励原理

2. 掌握人的需求

3. 管理人员对激励的认知测试

4. 现代激励的五个重要理论

5. 马斯洛需求论在团队管理中的具体运用

6. 团队激励技巧十二招

视频案例：经理人的一分钟激励技巧

7. 团队激励的四大（领导、制度、文化、员工）系统

案例分析：如何激励刘刚完成任务

8. 负激励对部属的利弊

案例分享：管理者坚持原则与迁就的博弈

9. 团队激励的五种力量

10. 团队激励的六个原则

11. 管理者常犯的5种激励错误

第十一讲：团队建设

1. 人在一起不是团队，心在一起才是团队

2. 团队绩效不良的原因分析

3. 高绩效团队的9大特征

4. 高绩效团队合作提升绩效的6要素

5. 组建一个高绩效团队的步骤与方法

6. 针对不同团队发展阶段如何采用不同的管理方式提升绩效水平

7. 如何提高团队间合作的组织程序与方法

8. 团队冲突（部门间）的处理流程与方法

互动游戏：团队协作训练－过桥

第十二讲：情境领导——领导艺术

1. 变革时代与新经济下，到底需要管理还是领导

2. 一种领导风格适用于所有员工吗

测评：领导风格测评与诊断

4. 领导与管理的区别

5. 重“管理”，轻“领导”的危害

6. 重“领导”，轻“管理”的危害

7. 影响组织或员工绩效的两个重要因素

8. 交代任务给下属，如何判定他的能力和意愿

案例：工作准备度（能力和意愿）判定方法

9. 四种情境领导风格的研习与运用

案例训练：8大企业管理情境案例分析

案例研讨：12种错误领导行为对员工造成什么影响