大数据时代——提升患者管理，构建专业药房

课程背景：

移动互联时代下，实体门店面临巨大的挑战，同时也是一种机会。马云说：不是实体门店不行了，而是你的实体门店不行了。面临新的冲击实体店如何进行创新，如何守住老阵地，如何利用新武器，这是所有实体连锁共同面临的问题。

课程从互联网环境对我们的实体店挑战和我们面临的消费者消费习惯和方式的的变化入手，通过分析新零售良品铺子，海澜之家，名创优品的成功转型案例，让学员了解新零售的关键成功要素，数字化是行业发展趋势。实体店下的流量人口，如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式，在药店卖药品到卖产品，到卖方案，到成为消费者的大健康长期顾问，获得长期盈利，把顾客变成客户，把客户变成账户，提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验。同时如何利用现有销售及运营数据 ，提升门店业绩，成就自己，成就公司。

课程收益：

● 了解移动互联对消费者消费方式带来的影响，了解对实体店的带来冲击和机遇借鉴国际国内零售业连锁经营的先进理念

● 把握在新时代下药店连锁必须从门店盈利转换为单客盈利模式

● 把握门店营销服务管理的关键要点，包括营销组织流程梳理、门店客户经营；线上线下结合的具体方法

● 通过数据分析了解顾客，建立关系，长期服务顾客

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：连锁药店店长、储备店长营运经理

课程大纲

第一讲：变化篇：看看移动互联的热闹

一、移动互联给消费者的生活方式带来的变化

二、三波流量红利从央视到BAT,再回到实体店

案例：良品铺子的方向O2O战略：全渠道经营的发展路径是？

案例：名创优品的自流量入口战略

思考：实体零售转型的关键是？

1. 新办法：线上线下融合

1）人、货、场 三角度的线上与线下对比

2）实体店的网络营销方式

3）微信公众号的有效运用

4）如何将实体门店流量转换门店流量

5）如何实现实体O2O营销的转型探讨

6）如何转变由单店盈利转换为单客长期盈利

案例：某连锁企业的粉丝化经营

2. 顾客关系管理 教学方式 讲授

1）会员的开发、维护、管理

2）如何维护和提升顾客忠诚度

3）顾客数据库管理

4）新顾客开发与老顾客服务基本方法

5）如何利用药师店员对客户进行维护

第二讲：数据分析篇

一、数据分析（来自损益表的解读）

1. 零售关键指标的定义与运用 教学方式：讲解

2. 收益性指标（销售额，毛利，净利润……. ）

3. 效益性指标（坪效，人效，卖场利用率……. ）

4. 安全性指标（损益平衡点、营业安全率……. ）

5. 成长性指标（营业额增长、周转速度……. ）

6. 损益表的店长解读 教学方式：讲解与练习

7. 店长不容易理解的几个要点（折旧、递延资产分摊、低值易耗品）

8. 利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转）

二、商品及数据分析

1. 门店盈利模型的设计

2. 基于门店盈利模式的商品组合

3. 门店综合毛利的控制

4. 价格带分析

5. 如何做预算 教学方式 讲解与练习

6. 季节指数法在预算中的运用

7. 每日的销售变化分析

8. 如何利用数据调整陈列 教学方式 讲解与练习

9. 销售与陈列匹配问题

10. 陈列线