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化干戈为玉帛—冲突管理
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关 键 词:智诚教育,化干戈为玉帛,冲突管理

详细介绍

化干戈为玉帛冲突管理

课程背景:

根据美国管理协会的一项调研管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的这是对时间巨大的浪费

冲突管理是一门学问无论是企业管理者还是家庭成员都必须掌握否则组织在内耗家庭在折磨出现冲突不可怕关键是如何化解

本课程通过对冲突的深度认知如何用正确管理手段激发建设性冲突保持企业发展活力为主线建设情绪管理有效沟通实战能力来展开课程以学员能够在工作中进行良好运用为目标是实战性应用性很强课程

课程收益

对冲突有良性认知

了解冲突管理的核心

掌握冲突管理的原则和方法

实际操作冲突管理步骤

掌握情绪管理有效沟通两项技能

以解决问题为框架根据快速学习法的要求和成人学习的特点在讲师教授的基础上设计了针对性的训练让学员可以复制我们的能力

气氛活跃互动内容启发顿悟方法实用可操设自由问答时间解决实际困惑

效果简单的轻松的互动的

无教材无笔记快乐学习当场领悟和掌握

课程时间:26小时/天

课程对象:企业部门经理主管等中高层管理人员

课程方式本引入全程体验培训模式”。课堂讲述案例分析游戏体验互动练习教练演示现场模拟头脑风暴视频演示情景训练现场问答等。

课程大纲

第一讲:正视冲突

冲突的概念

1. 什么是冲突

2. 传统观念与现代观念冲突的认识比较

结论冲突可以转化为推动力量

案例化妆品的市场定位冲突

3. 对冲突的重新认识

1冲突消灭

2冲突不合作

3冲突灾祸

4冲突≠“坏蛋

4. 冲突是管理缺陷的示警

案例分析中国30年改革之路冲突中前进

二、冲突的种类

1. 部门与部门之间的冲突

2. 干部与干部之间的冲突

3. 干部与员工之间的冲突

4. 员工与员工之间的冲突

三、冲突的类型

1. 建设性冲突

2. 破坏性冲突

3. 情绪性冲突

四、冲突的形成

1. 第一阶段冲突产生的条件

2. 第二阶段认知的差异

3. 第三阶段行为取向

4. 第四阶段行为

5. 第五阶段最终结果

案例分析优秀员工与主管的冲突

五、冲突产生的原因

1. 认知差异

2. 人格差异

3. 目标差异

4. 价值观差异

5. 沟通不力

6. 资源分配不均

7. 权与利的争夺

8. 组织风气不正

9. 组织变革

六、冲突对企业的影响

1. 适当的冲突有利于工作绩效的提升

2. 太多或太少的冲突会绩效水平的下降

3. 冲突对团队的利与弊

1消极影响

2积极影响

七、冲突管理失当带来的损失

1. 冲突是必然的

2. 建设或破坏在于管理

案例分析李经理的努力

测试你的冲突管理能力

第二讲:冲突处理

一、冲突管理的核心

二、激发建设性冲突

1. 合适激发建设性冲突

2. 如何激发建设性冲突

1建立认可适度冲突的组织文化

2借助外脑

3重新建设组织结构

4重新建设组织结构

5奖励不同意见

6设立特聘顾问

三、冲突管理要素

1. 目标

2. 时机

3. 手段

四、冲突管理五大策略

1. 托马斯模型

2. 不同策略的应用时机

五、冲突管理的原则

1. 目标原则

2. 双赢原则

3. 公平原则

4. 信任原则

5. 同理原则

6. 坚持原则

7. 控制情绪

六、冲突管理的方法

1. 做大馅饼法

2. 滚木法

3. 交易法

4. 减轻代价法

5. 目标升级法

6. 搭桥法

7. 调解法

8. 权威法

七、冲突管理的步骤

1. 发现问题冲突的前兆

2. 控制情绪

3. 冷静分析

4. 制作管理表

5. 关注目标

6. 表达情感

7. 折中调和

8. 分析现状

9. 达成共识

10. 落实行动

视频分析生产进度的追踪

第三讲:实务学习

一、情绪管理

1. 埃斯利情绪ABC

2. 管理情绪的方法与步骤

二、有效沟通

1. 有效沟通目标

2. 有效沟通的基础

3. 有效沟通三注意

4. 有效沟通影响因素

5. 有效沟通原则

6. 如何与上级沟通

7. 沟通九要素

8. 与上级沟通技巧

9. 与平级沟通技巧

10. 与下级沟通技巧

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