跨国公司海外管理与沟通实践
富兰克林曾经说过:“人类生活必须面临的两个方面:一方面是我们每个人不可避免地必须面对人生的死亡;另一方面,我们必须交税。”后来提出第三个方面:我们必须与不同文化背景的人进行交流,不管我们是否已经准备好。
当商业行为跨出国家的疆域限制后,不同文化背景的人围绕着一定的商业进行交流,在这样的交流过程中,人们通过对语言的学习、文化的了解以及沟通能力的提升等方面来提高跨文化的交际能力。早期西方国家在派驻员工到海外工作的,不得不面对跨文化的问题,于是开始有了对员工进行跨文化能力的培训,比如如何应对文化休克,即员工在不同文化下生活所产生的生理上,心理上的异常征兆。后来,人们逐步了解到不同文化之间的差别,以及不同文化的内在逻辑,开始对员工进行跨文化知识的系统培训。如今,随着跨文化交际活动的日益频繁,企业面对的情景越来越复杂,培训内容扩展到跨文化的情景摸拟,旨在让跨国企业的员工具备跨文化知识的同时,提高跨文化的灵敏性以及实操性。
【课程内容】
一、 原理篇
第一章、跨文化沟通问题现状
? 当前跨国公司存在的问题
? 中国企业海外投资四大类型
? 跨文化管理的四种模式
? 民族和文化的关系
? 什么是跨文化沟通?
? 跨文化沟通的常见问题
案例研讨:华为某海外办事处问题研讨
案例研讨:华为某困惑的外派经理
第二章、跨文化理论和工具使用
? G. Hofstede 的文化价值差异论
1. 个体与集体
2. 不确定性规避
3. 权力距离
4. 男性与女性度
5. 长期观——短期观
? 川普涅尔 (Trompenaars)与特纳(Turner) 的跨文化七个维度分析
? 跨文化工具的使用
案例研讨:“刮痧”中的跨文化问题
案例研讨:本地员工怎能这样对待我?
二、 实践篇
第三章、跨文化沟通实践
? 沟通概念
? 沟通三要素
? 有效沟通的四个层次
? 改善跨文化沟通的关键
? 跨文化沟通六步法
案例研讨:华为某跨国项目团队沟通实例
案例研讨:中兴通讯某部门跨文化沟通实例
第四章、不同国家文化及风俗习惯解析
世界三大宗教解析
世界五大文化圈解析
中东(沙特、阿联酋)、北非(阿尔及利亚、埃及)、南亚(印度、巴基斯坦、泰国)、
拉丁美洲(巴西、阿根廷、墨西哥)、东欧(俄罗斯、土耳其)
案例研讨:穆斯林分布在哪些国家?
案例研讨:如何与穆斯林打交道?
案例研讨:印度人为什么如此尊重“工程师”?
案例研讨:华为巴西办事处跨文化案例分析
第五章、国际商务礼仪
? 商务形象礼仪
? 商务交际礼仪
? 跨文化礼仪
案例研讨:一次尴尬的客户宣讲
案例研讨:如何安排当地员工聚会?
案例研讨:华为的一次宴请经历
三、 拓展篇
第六章、跨国公司海外拓展实践
? 华为海外办事处管理模式分析
? 华为海外本地干部培养模式分析
? 海外本地员工管理模式分析
? 外派员工培训
? 经验与教训
案例研讨:华为外派员工政策
案例研讨:印度办事处的管理模式
案例研讨:南非办事处的管理模式
工具:中兴通讯出国行为规范