双截营销—连锁业客流倍增打造高盈利终端咨询项目
--将员工智慧凝聚成落地方案 将落地方案转化为企业效益
一、项目背景《双截营销—连锁业客流倍增打造高盈利终端咨询项目》
管理大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”连锁企业门店 80%的利润来源于 20%的 VIP 忠诚客户，门店业绩的提升一方面来自于老顾客的不断返单，另一方面来自于新顾客的不断开拓。在当前新零售时代，互联网+、O2O、大数据、人工智能、全网营销等新名词如雨后春笋一般冒尖出来，传统连锁行业一直在尝试突破和改变，然而，无论是现状、观念、方法上均存在一系列的问题：电商平台猛烈冲击，门店客流日益减少；产品同质竞争激烈，顾客忠诚持续瓦解；营销手段趋同成套，眼球经济审美疲劳；单线作战攻势不济，线上线下缺乏融合；客户经营尚欠意识，数据分析成为盲点；营销团队士气不足，激励机制不成系统；课程培训无法提效，执行落地亟需辅导。
正是在这样的背景下，《双截营销----连锁业客流倍增打造高盈利终端》的咨询辅导落地项目应运而生，我们摒弃以往“只动嘴，不动手”的单纯课程培训方式，改为“动嘴、动手、动脑，还动脚”的落地辅导方式，让上课“听听激动、想想感动”的学员们行动起来，学会系统做好连锁门店营销，切实提增企业绩效，并且通过系统辅导，将萃取优秀的营销方案进行实战落地，结合您公司和门店的现状，为您设计专业、系统的拓客、锁客、营客的专项方案，形成最终的《操作手册》和《行动方案》。
二、项目释义《双截营销—连锁业客流倍增打造高盈利终端咨询项目》
何为“双截营销“？取自李小龙的“截拳道”，截拳道讲究“以无法为有法，以无限为有限”，连锁门店营销门派招数五花八门、顾客心理也是千变万化令人捉摸不透，因此“双截营销”就是要将这些“无法”的东西形成“套路”，让门店的学员“依葫芦画瓢”一学就会，形成固化的招式，将“无限变有限”，将无限的变化变成有限的规律。那么，“双截营销”何为“双”截？
★“双截营销“截什么？一手截客流，一手截数据；
★“双截营销”哪里截？一手截线上，一手截线下；
★“双截营销”怎么截？一手截营销，一手截机制。
三、项目目标《双截营销—连锁业客流倍增打造高盈利终端咨询项目》
★ 业绩增长：门店业绩=（客户数量×复购率×客单价×转介率）×激励机制
★ 拓客引流：增加新客户流量，建立门店粉丝池塘
★ 锁客复购：持续锁定老客户，提升顾客忠诚度和返单率
★ 客户经营：建立强势社群，通过大数据分析挖掘客户潜在长尾盈利点
★ 机制建立：建立一整套系统完善的员工激励机制（含股权激励），从源头上激发原动力
★ 落地工具：提供一套《双截营销落地方法工具包》
★ 持续学习：受训学员可称为线上双截营销商学院的会员，可持续复训和免费咨询解惑
四、 项目形式与操作流程
★ 项目总体形式
本项目采用“讲授+行动学习+蹲点辅导+落地工具”等多元化方式进行
课程讲授+行动学习（4 天 3 晚）
企业驻点辅导（7 天 6 晚）
连锁企业《双截营销项目工具包》（60 套工具）
复盘 1 次（额外项目，另外收费）
★ 项目操作流程
第一阶段：课程讲授+行动学习（4 天 3 晚）
项目框架 | 项目主题 | 项目内容 | 交付成果 |
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| 微信营销兵法 | 1、 门店微信品牌建设 | 《门店微信个人号品牌形象》 |
拓客 |
| 2、 门店微信维护技巧 | 《门店微信吸粉方案》 |
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| 3、 微信吸粉十大招式 |
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| 4、 微信文案写作必杀技 |
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| 外拓活动营销 | 1、 销售数据问题珍断 | 《门店外拓客户地图》 |
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| 2、 商圈顾客开发策略 | 《门店外拓操作流程》 |
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| 3、 外拓活动方案策划 | 《学员拓客活动策划案例集》 |
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| 4、 外拓活动操作流程 |
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锁客 | 强势社群打造 | 1、 门店社群调性塑造 | 《连锁门店强势社群打造方案》 |
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| 2、 社群激励四部曲 |
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| 3、 社群组织与规则建立 |
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| 4、 门店社群运营实操 |
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| 顾客锁销流程 | 1、 销售服务流程梳理 | 《标准化锁销服务流程》 |
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| 2、 锁销流程要点讲授 | 《顾客异议处理百宝箱》 |
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| 3、 锁销服务场景营销 |
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| 4、 连单大单成交技巧 |
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营客 | 客户大数据分析 | 1、 VIP 数据化精准营销 | 《连锁门店用户画像分析表》 |
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| 2、 顾客行为数据分析 |
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| 3、 微信数据收集技巧 |
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| 4、精准定位用户画像 |
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| 会员营销推拉机制 | 推员工： | 《会员营销激励机制》 |
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| 1、 会员发展激励机制 | 《VIP 管理制度与操作手册》 |
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| 2、 会员互动激励机制 | 20 多份配套管理工具表格 |
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| 3、 对赌拓客激励机制 |
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| 4、 绩效奖惩激励机制 |
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| 5、 目标管理激励机制 |
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| 拉顾客： |
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| 1、 会员权限升级机制 |
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| 2、 会员积分换礼机制 |
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| 3、 会员储值返利机制 |
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| 4、 会员返利回购机制 |
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| 5、 合伙人分享机制 |
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注：《双截营销》项目第一阶段流程表
第二阶段：店铺驻点辅导+工具包（7 天 6 晚）操作模式：
★ 区域店长辅导：第一阶段参训店长（30 人以内）组成落地带教项目组，店长们以区域为单位集中分组到 3—5 家门店，导师深入门店驻点辅导，区域店长集中接受辅导和实操演练，学会拓客、锁客、营客流程和管理方法，制定行动计划，回到各自门店复制推行，提升业绩。
★ 标杆店铺打造：选取 3-5 家标杆店铺，导师深入门店驻点辅导，落实第一阶段授课内容，手把手带教店铺员工学会拓客、锁客、营客流程和管理方法，并制定行动改善计划，形成门店标准化管理体系，提升门店业绩。
时间安排 | 项目名称 |
| 项目流程 | 执行内容 | 参加人员 |
| 交付成果 |
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第一天 | 门店问题分析 |
| 9:00-12:00 | 门店问题分析与项目解决方 | 高层、中 |
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| 与诊断 |
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| 案研讨会 | 层 |
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| 项目激励机制 |
| 14:00-17:00 | 双截营销激励方案碰头会 | 高层、中 |
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| 研讨 |
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| 层 |
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| 双截营销启动 |
| 18:00-21:00 | 1. | 领导致辞 |
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| 《双截营销激励方案》 |
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| 会 |
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| 2. | 绩效考核方案宣读 |
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| 《各团队目标军令状》 |
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| 3. | 营销活动目标及方案宣 | 全体人员 |
| 《誓师大会现场录像》 |
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| 读 |
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| 4. | 营销团队誓师大会 |
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| 5. | 签订军令状 |
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第二天 | 微信吸粉及社 |
| 9:00-12:00 | 1、 建立各门店微信个人号 |
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| 《微信吸粉方案集》 |
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| 群营销辅导 |
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| 2、 利用微信吸粉六部曲 |
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| 《社群营销方案集》 |
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| 3、 微信引流活动方案策划 | 门店人员 |
| 《客户行为数据库》 |
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| 14:00-17:00 | 制定门店社群营销方案 |
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| 18:00-21:00 |
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| 客户大数据分析 |
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第三天 |
| 线上营销实战 |
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| 9:00-17:00 |
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| 各门店巡回辅导 |
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| 《线上营销成果统计表》 |
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| 训练 |
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| 记录各门店存在问题 |
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| 18:00-21:00 |
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| 通报营销进度及成果 |
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| 门店人员 |
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| 分析存在问题 |
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| 提出改进措施 |
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第四天 |
| 门店外拓实战 |
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| 9:00-17:00 |
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| 1、 外拓活动策划与实施 |
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| 《外拓营销成果统计表》 |
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| 2、 工具准备与目标设定 |
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| 《门店外拓营销操作手册》 |
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| 3、 学员商圈拓客实战训 |
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| 门店人员 |
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| 练 |
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| 《商圈拓客活动策划方案》 |
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| 4、导师巡回辅导，记录问题 |
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| 18:00-21:00 |
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| 总结拓客流程及成果 |
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| 分析存在问题 |
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| 提出改进措施 |
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第五天 |
| 锁销服务流程 |
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| 9:00-12:00 |
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| 1、锁销服务流程要点讲解 |
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| 门店人员 |
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| 《锁销服务检核表》 |
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| 辅导 |
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| 2、学员实操演练 |
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| 《锁销服务流程与话术》 |
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| 3、设定考核机制与检查标准 |
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| 12:00-20:00 |
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| 学员在销售中实操 PK |
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| 导师各门店巡回检查辅导 |
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| 记录各门店存在问题 |
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| 20:00-21:00 |
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| 1、总结分析昨日销售存在的 |
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| 问题 |
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| 2、根据问题提出改进措施 |
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第六天 |
| 连带销售技能 |
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| 9:00-12:00 |
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| 1、连带销售要点讲解 |
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| 门店人员 |
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| 《连带销售心法》 |
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| 辅导 |
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| 2、学员连单实操演练 |
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| 《连带销售数据分析表》 |
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| 3、设定考核机制与检查标准 |
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| 13:00-20:00 |
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| 学员在销售中实操 PK |
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| 导师各门店巡回检查辅导 |
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| 记录各门店存在问题 |
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| 20:00-21:00 |
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| 1、总结分析昨日销售存在的 |
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| 问题 |
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| 2、根据问题提出改进措施 |
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第七天 |
| 项目总结与行 |
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| 9:00-12:00 |
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| 行动学习，制定落地计划 |
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| 门店人员 |
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| 《学员行动计划》 |
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| 动计划 |
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| 14:00-15:00 |
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| 行动计划汇报 |
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| 公司高层 |
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| 《项目总结 PPT》 |
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| 项目总结与表彰 |
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| 全体人员 |
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| 《项目总结视频》 |
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| 目标确认与誓师大会 |
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| 《总结大会现场录像》 |
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1 个月后 |
| 复盘（可选） |
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| 9:00-21:00 |
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| 1、 总结、复盘 |
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| 公司高层 |
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| 《问题汇总与改善建议》 |
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| 2、 制定下阶段计划 |
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| 全体人员 |
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| 《下阶段学员行动计划》 |
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五、项目交付成果
★ 数据成果：业绩KPI（提升进店数、新增客户数、成交率、客单价、返单率）
★ 书面成果：操作指导手册（《门店微营销操作手册》、《社群经营操作手册》、《门店外拓营销操作手册》、《锁销服务流程与话术》、《VIP 管理制度与操作手册》）、《双截营销营销案例集》（包含 PPT）、门店营销及考核机制系列管理表格（近 60 份）
★ 视频成果：整体项目全程记录视频（便于企业留档）
★ 工具成果：《双截营销连锁门店 CRM 管理版权软件》（需另外收费）
★ 附属成果：双截营销线上商学院会员名额若干，持续复训及后续解惑