李方老师 电商服务营销实战专家

重庆大学工商管理硕士(MBA)

国际注册企业内训师(CEIT)

国家高级客户服务管理师

创业黑马营销创新导师

美团“青年追梦计划“特聘讲师

2011年7月，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》

2019年中国电商讲师大赛全国总决赛10强

现任：上海潘博网络科技有限公司特聘专家顾问

(飞猪旅行最大的代运营服务商，2018双11销售2.2亿元)

★ 服务企业：

服饰鞋品：丽水意尔康鞋业、温州报喜鸟服装、杭州江南布衣、深圳影儿时尚集团

化妆品类：深圳禾葡兰、上海蓝橙网络、广东悦然集团（淘宝店铺、微商城）、南京听雪彩妆

奢侈品类：上海妃鱼淘宝店铺（国内最大的二手奢侈品交易平台）、瑞士名表（官网客服）

电器类：青岛海尔电商部、佛山小熊电器电商部、广州麦本本电脑、美的集团电商部、华帝集团电商部、大疆创新、方太集团电商部、绿米科技

奶粉类：佳贝艾特羊奶粉、北京圣元奶粉、北京飞鹤乳业（电商部）

服饰类：影儿时尚集团、江南布衣电商部、报喜鸟电商部

综合类：上海百联I百联商城（线上商城）3次返聘课程

珠宝品类：周大福集团、老凤祥珠宝、六福珠宝

教育培训：DADA英语、长颈鹿英语

创业讲坛：沈阳黑马训练营、广东江门创业讲堂、深圳SYB创业辅导、浙江青田商旅人才研修

代运营类：浙江永康奇趣网络、上海潘博网络科技、山东红袖电商

★主讲课程：

客服技能课程：

（1）《金牌电商客服全能训练营》

（2）《金牌电商客服销售技能提升（售前）》

（3）《金牌电商客服沟通技能提升（售前）》

（4）《金牌电商客户应诉技能提升（售后）》

创业类课程

（1）《移动互联网时代的营销创新》

（2）《创业团队的融合、激励与驱动》

（3）《创业实战之销售中的关键突破》

（4）《创业实战之服务为王用户至上》

★实战经验：

2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司特聘专家顾问，通过跟踪该公司的淘宝客服的咨询接待、销售、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立了更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服系列课程。目前该公司已发展为飞猪旅行销售额、店铺数量均排名第一的代运营商。（2016双11销售额2.2亿）