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数字化时代CRM在企业中的应用
发表时间:2021-08-02     阅读次数:

数字化时代CRM在企业中的应用

课程大纲:

时间地点:2021年08月12日深圳 09月07日上海 10月18日北京
     2021年11月16日深圳 12月07日上海
学习费用:2980元/人
培训对象:企业CRM部门、市场部门、销售部门人员、数据分析部门、IT部门等的管理人员
课程背景:
企业管理的焦点不应是销售额和利润,而应该是为企业带来了显著的利润和销售额的客户。他们是哪些客户?谁才是我们的真正目标?找到真正的源头,才能财源滚滚。本章我们将告诉大家这样一些方法:如何辨别对你而言已经是最有价值或者可能最有价值的客户,哪些将确定无疑地离你而去,哪些将成为忠诚不渝的客户,并估计他们为企业带来多大价值。
课程大纲:
第一章:哪些客户才是企业真正的客户
1.客户情感忠诚的分级
2.客户的价值分类模型
3.以数据分析挖掘客户价值
4.没有客户数据怎么办
5.客户终生价值预测
6.建立详细全面的模型
第二章:如何吸引目标客户
1.谈论与客户需求紧密相关的内容
2.对客户需求进行有效分类的方法
3.客户需求分类方法的综合运用
4.关联推荐的应用
5.来自社交媒体的客户信息分析
第三章:在哪里找到客户
1.大众媒体选择与优化
2.客户群体的地理分布
3.个体目标的具体确定
4. 搜索的三个来源
5.社交自媒体
第四章:制定客户开发预算
1.确定营销预算的15种方法
2.科学的方法——计量经济学模型
3.确定预算规模的方法
4.分配预算的几种方法
第五章:评价现有客户管理体系
1.应该测量什么
2.设置追踪机制
3.将数据可视化
4.分析成因与影响
第六章:优化客户管理体系
1.优化的流程与步骤
2.行动
3.执行
4.创造性反馈
第七章:案例分析


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