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岗位工作问题分析与解决
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关 键 词:智诚教育,岗位工作问题分析与解决

详细介绍

岗位工作问题分析与解决

课程背景:

岗位工作的重点任务就是要解决问题。现实中不少岗位工作者不善查找本身问题,不擅长分析和解决岗位问题,导致工作问题日益堆积,降低工作绩效。基于此,本课程专门设计了三阶段的“培训+工作坊+课后实施”解决方案:首先,利用“培训+工作坊”的方式,使学员在最短的时间内查找分析本身岗位工作中的问题,并在学习掌握分析问题解决问题技巧的基础上,分析本岗位问题并提出有效解决问题的方案,制定实施日程表;其次,课堂后,学员按照已制定的实施日程表在实际工作中进行整改,学员工作中的直接领导及项目单位根据实际情况进行监控干预、复盘指导,务求形成现实成效,提高工作效益;最后,学员单位与项目实施单位共同组织项目验收会,总结项目,提交成果,反思启示,促进实际工作问题的切实解决。

课程时间:4天,6小时/天

课程对象:各岗位工作人员

课程收益:

● 培养各岗位人员的问题意识,培养学员面对问题时的正确心态与态度

● 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法,掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决

● 利用课堂工作坊时机,针对某些实际岗位工作中的问题,提出切实可行的解决方案,形成课堂成果 (解决问题的方案/计划)并提交管理层

● 切实解决学员岗位工作中的问题,切实提高工作效益

提供工作/成果:

● 个人工作岗位问题排查表

● 个人工作岗位问题分析报告

● 个人工作岗位问题整改报告及实施日程表

● 岗位问题整改实施进程监控表

● 岗位问题整改结项(项目)报告书

● 工作标准化流程化文件

课程方式:理论讲授+案例分析+头脑风暴+工具演练+互动讨论+行动学习+讲师点评

课程大纲

第一讲:启动与分析阶段

一、启动项目,梳理问题

1. 项目启动

2. 问题分类

1)缺点型问题

2)隐患型问题

3)理想型问题

3. 民主生活会:发现问题与整理问题

1)本人发现

2)上级指出

3)同事提出

4)客户/供应商指出

4. 问题梳理与排列

1)重要性排列

2)紧急性排列

3)可行性排列

成果产出:学员填写问题排查表,罗列个人岗位问题,并经直接上司签字通过

二、分析问题,查找根源

1. 问题分析的模型

1)分析问题的三步法:工具应用

2. 群策群力

3. 演练与练习,分析本身岗位问题的根源

成果产出:学员填写并上交个人主要岗位问题分析报告

三、提出对策,制定计划

1. 对策分析

1)紧急措施

2)过渡措施

3)根治措施

2. 资源分析

1)需要的人力

2)需要的设备、资料、经费

3)可能的机会

4)面临的威胁、风险

3. 解决问题的创新性对策

1)创新模型的应用

2)能否树、思维导图

3)世界咖啡法

4. 实施计划表/实施日程表

5. 衡量标准

1)关键性指标

2)图片

3)视频

4)证书

5PK对象

6. 领导审核

1)汇报

2)质疑

3)调整

成果产出:学员填写并上交某主要岗位问题的解决/整改方案,明确解决对策,列出整改日程表

第二讲:执行与实施阶段

一、执行计划、实施改进

学员根据整改方案,严格执行计划,利用2个月的时间进行整改,限时完成原定目标

1. 自我监督

2. 领导监督、干预与检查

成果产出:学员严格按照计划日程表进行整改且确保阶段性目标的实现,定期填写并上交阶段性关键任务完成表

二、复盘辅导、监控干预

1. 阶段性成果的提交

2. 经验分享,教训检讨

1)亮点

2)不足

3. 标杆个人的选择

4. 跟进与辅导

5. 下一步的改进计划

成果产出:问题整改计划的执行落实(整改各阶段任务完成表)

第三讲:验收与总结阶段

一、项目验收,反思启示

1. 项目成果发布会

2. 目标回顾,结果评估

3. 成果提交、证明提交

4. 项目验收,领导审核

5. 公布PK结果

6. 反思与启示s

成果产出:问题整改目标的实现,学员填写并上交项目结题报告,工作标准化流程文件,评比并表彰先进个人

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