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通信业中高层管理能力提升沙盘模拟
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关 键 词:智诚教育,通信业,中高层管理,能力提升,沙盘模拟

详细介绍

通信业中高层管理能力提升沙盘模拟

【课程介绍】

本课程以沙盘模拟的形式,根据实际岗位特点,把学员分成若干虚拟公司,每个公司由4-6人组成,分别扮演经理、运营总监、财务总监、销售总监、人力资源总监等角色,模拟演练4-8期经营的全过程。通过模拟使学员在通信服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、服务营销、财务管理等方面学会整合和实践应用。

课程以游戏、亲身体验的形式使学员全程参与式学习,为学员提供了一个轻松的学习环境,增加了课程学习的趣味性和主动性,摆脱了纯理论课程枯燥、乏味、被动性,使学员在游戏中学习通信管理的相关知识。

【本沙盘课程的特点】

1.由冠军团队打造:GMC(国际企业管理挑战赛)中国区冠军、国际第六名团队,管理学博士后、教授,世界500强服务类企业高管联手研发;

2.高仿真与竞技趣味性相结合:经营环境与管理流程高仿真,针对服务行业特征,特别打造行业系统,模拟教学中的竞技性和趣味性;

3.独有的教师点评工具:经营结果数据一目了然,教师分析有理有据;

4.独有的学员决策辅助工具:将学员从繁琐的基础数据计算中解放出来,明确决策的要素,培养全面分析解决问题的能力。

【课程所需资源

本沙盘为在线电子沙盘,每组至少配备一台笔记本电脑(平板电脑更佳、能做到人手一本更好);有较为良好的wifi覆盖和高速度的网络。

【课程价值】

1. 加强学员对通信全面运营特性的理解,有助于打破部门墙,使学员能够从宏观的角度看待行业的发展,而不是从个人利益或小团队利益出发;

2.模拟通信运营公司经营讨论时,各学员间相互交流,更好地了解各个部门的不同需求,为实际工作中的合作效率起到保障作用;

3.系统化管理学科的各种知识集成,并用于实践中。把学员丰富的实践能力与理论知识相结合,使理论知识理解更生动,实践能力更加卓越。从选址、人事、营销、服务运作等八个模块,几百个参数,使得参与者通过模拟经营深入浅出的学习管理知识,整合自身知识,达到实践与理论的完美结合;

4.激发学员自身对于服务行业运营的思考,促使学员在实际的工作中不断探索,由内及外更好的理解服务,并做出更加优质的服务,提升经营业绩;

5.高仿真性、高竞技性可以让学员在竞争中学习知识,使学员全身心地投入到培训的全程中来,增强培训效果,实现培训落地、学有所得。

【培训对象】

经理及管理人员;储备干部;

【培训时间】

1-2天/6-12个小时

【培训大纲】

第一讲 盘模拟准备

一、沙盘架构介绍

二、沙盘规则详介

三、沙盘模拟公司(团队)组建

四、模拟公司战略制定

第二讲 沙盘模拟实战

模拟通信业服务运营管理,在线电子沙盘上进行推演,省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。

一、模拟运营第一期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解:

市场调研、定位选址、有形展示

运营服务企业的“天龙八步”第一步:SWOT 分析→制定 STP 战略

1)SWOT 分析

2)STP 战略制定

△讨论与分享

根据背景资料形成未来企业的发展思路。各模拟公司成员可以把自己对未来发展的建议发布出来,其他队员在此基础上进行战略的讨论,来共同制定公司的未来发展方向。

特别提示:战略的制定对于公司未来的发展有着非凡的指导意义以及作用,在制定的过程中强烈建议加入一些时间点、阶段化的目标来更好的帮助自己进行决策,如在第几期我们的市场份额组成要达到什么程度、在第几期时我们的市场占有率要达到多少等等。

二、模拟运营第二期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。

△讲师评点及知识点讲解:

客户关系管理:以顾客为中心的服务营销

1.顾客是如何来评价服务质量的

2.如何取悦消费者,设定服务产品框架

3.如何处理顾客冲突和服务补救

1)服务失误及补救的影响

2)顾客对服务失误的反映

3)顾客的补救期望

4)服务补救策略

5.案例分析讨论

△讨论分享

1.结合本职工作,谈谈如何正确对待顾客就服务质量的意见和建议。

2.你在工作中是如何取悦顾客的?

3.工作在处理顾客冲突和服务采取了那些补救措施?

三、模拟运营第三期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。

△讲师评点及知识点讲解:

内部营销管理:员工关系

1.如何成就满意的员工?

2.案例分析。

△讨论与分享

员工就是服务,员工代表的就是品牌,他们是服务质量的直接传递者;

满意的员工更有可能带来更高的服务质量;如何用实实在在的关爱去感动员工?

四、模拟运营第四期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解:

服务运营管理:服务流程、服务质量、服务效率

1.整合服务营销传播

2.服务传播的关键

3.匹配服务承诺与服务传递的五种战略

△讨论与分享

五、模拟运营第五期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享

讲师评点及知识点讲解:

营销管理

产品组合

价格管理

渠道管理

促销

讨论与分享

五、模拟运营第六期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享

讲师评点及知识点讲解:

看懂财务报表

1.财务报表概述;

2.资产负债表、利润表、现金流量表的结构及作用

3.完善的财务管理体系。

4.正确解读财务报表

△讨论与分享

1你的资金链条牢固吗?

2市场地位与财务风险的关系?

△案例分析

某企业现金断流裂导致破产解析

五、模拟经营第七—八期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。

△讲师评点及知识点讲解:

仿真经营总结

1.经营理念的核心:满意的员工,满意的消费者

2. 一致性:公司战略、目标客户定位、选择、服务策略、销售策略的一致性

△讨论与分享

本组在整体模拟运营中的表现

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