园林景区物业管理课程大纲

【课程背景】

园林景区物业管理市政的民生服务，是提升城市生活品质、人民幸福的重要因素，如何可维护管理好园林景区物业，提升服务质量、维护好基础设施设备是重要的课题；

由管理物业到经营物业兼容并行，而重要也最关键的是卓越物业管理团队，如何可有效招聘到员工、有力提升员工的物业管理意识，提升团队的管理水平和服务质量，也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平，为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。

【学习方式】

理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑

【学习对象】

职能部门经理、项目经理、分子公司负责人、后备管理者以上人员

【学习收获】

1、提升物业管理经营服务的思想意识；

2、提升对物业管理运营分析能力，提高思想格局与统筹规划能力；

3、提升物业的经营管理能力和服务质量；

4、提升物业管理项目的团队打造能力，提升员工积极性，有效释放员工压力；

第一节 物业管理早期介入

1.1　物业管理早期介入

1.1.1　物业管理早期介入概述

1.1.2　物业管理早期介入不同阶段的内容

1.1.2.1规划设计期

1.1.2.2施工管理期

2.2　物业的接管验收

2.2.1　接管验收概述

2.2.2　接管验收的条件和应提交的资料

2.2.3　接管验收的程序

2.2.4　接管验收的内容和技术标准

2.2.5　接管验收交接双方的责任

2.2.6　相关规定

第二节 园林景区物业管理团队打造

3.1.1物业管理处筹备

3.1.2 组织结构与职能分工

3.1.3 招聘管理与培训管理

3.1.4 目标管理与团队激励

3.1.5 员工关怀与压力

第三节 园林景区正常期的物业管理

1.2 客户服务

1.2.1接听接待客户

1.2.2客户投诉处理

1.2.3楼宇片区服务与管理

1.2.4家访服务

1.2.5客户满意度调查

1.2.6 客户服务水平改进

2.1.园林景区文化活动

2.1.1园林景区文化活动调研与规划

2.1.2园林景区文化活动筹备

2.1.3园林社区文化活动组织

2.1.4园林社区文化报刊组编与发行

3.1公共秩序管理

3.1.1公共秩序管理主要内容

l 秩序维护与巡视

l 治安纠纷处理

l 电子监控设防管理

3.1.1人防

3.1.2技防

3.1.3物防

3.1.4车辆管理与停车场管理

3.1.5消防管理

3.1.6群防群冶

4.1保洁与绿化服务

4.1.1保洁服务

4.1.2绿化\消杀服务

4.1.3垃圾场\游泳池管理服务

5.1维修服务

5.1.1有偿维修服务

5.1.2无偿维修服务

5.1.3机电设备维护保养服务