第一模块：流量运营背景篇

? 流量运营历史动因解析

ü 市场培育阶段

ü 市场扩张阶段

ü 市场保有阶段

ü 流量运营阶段

ü 4G深化阶段

2 讨论：流量运营与移动互联网的关系

? 国外电信运营管理特点

ü 国际运营管理的发展历程简介

ü 模式划分——亚、欧、美

ü 成功模式借鉴——美日韩

ü 样本选择的理由

? 三大力量整合

ü 运营商的发展策略——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上

ü 互联网企业的发展策略——将优秀的桌面互联网产品和服务移动化

ü 终端厂商的发展策略——围绕终端打造综合移动互联网服务能力

案例：电信运营商内置软件的悲与喜

联通与微信的定向流量

第二模块：流量运营趋势篇

? 流量经营悲与喜

ü 市场的盲区化与智能终端的普及化

ü 经营手段的病态化与经营思路的健康化

ü 流量的提升化与收益的萎缩化

ü 经营趋势的内容化与经营之道的融合化

中国电信与广电跨界接触

? 流量运营铁三角

ü 终端、应用和流量的融合性

ü 融合性营销的理论基础

案例：NIKE鞋袜融合式营销

讨论：终端-应用-流量内在逻辑关系

? 渠道工作的四大重点

ü 资费与政策

ü 策划与宣传

ü 规范与管理

ü 服务与营销

第三模块：流量运营道术篇

专题一：流量运营之健康度

2 讨论：你理解中的“营销”和“销售”

? 建立流量市场运营健康机制

ü 健康度的含义

ü 健康度的必要性

ü 健康度对于流量运营的影响

ü 流量运营市场健康度的基本维度

2 讨论：从流量健康营销的角度，你觉得还有哪些方面需要着力？

专题二：流量运营之宣传度

? 实体渠道功能区划分

ü 引导区

ü 自助区

ü 咨询区

ü 终端销售区

ü 业务办理区

ü 配件区

ü 软件辅导区

……

? 渠道厅店立体包装

ü 五个必备

ü 四点优化

ü 三个提升

专题三：流量运营之营销力

? 终端政策解读能力提升

ü 终端合约术语口语化

ü 临界值及计算

ü 适配值及计算

ü 终端合约计划表的使用

ü 终端参数对比表的使用

? 流量套餐包开通率的提升（话术举例）

ü 以终端为导入点

ü 以APP为导入点

ü 以资费结构为导入点

ü 以自有业务为导入点

? 客户异议应对示例

ü 价格类

ü 优惠类

ü 低消类

ü 外观类

ü 性能类

专题四：流量运营之到达率

2 讨论：流量的开通率与到达率之间的区别与联系？孰重孰轻？

? APP辅导站的服务和营销

ü APP辅导站的意义、地位、功能

ü 以APP辅导站为平台的流量提升思路与方法

ü 以APP辅导站为平台的流量开通率提升思路与方法

案例：70多岁老阿姨与“我查查”的完美邂逅

? 流量包破冰与牵引

ü 流量包破冰思路与方法

n 电子渠道

n 实体渠道

ü 流量包牵引思路与方法

n 电子渠道

n 实体渠道

专题五：流量运营至持续力

2 讨论：流量运营持续力的意义

? 4S服务营销闭环构建

ü 终端与套餐销售

ü 软件安装

ü 技术支撑

ü 跟踪服务

? 4S营销团队运作模式

ü 产品销售团队

ü 信息反馈团队

ü 客户服务团队

ü 产品展示团队

实战方法1：客户异议收集表应用与应对话术举例

实战方法2：客户意向表与预约表的内在营销逻辑

? 移动终端上网安心关怀机制

ü 流量应用感知的机制化与模板化

ü 流量应用习惯理性化引导

ü 安心卡使用举例