产品展示

Product

 

门店销售礼仪与主动服务销售
咨询电话:0755-21380635
关 键 词:智诚教育,门店销售礼仪与主动服务销售

详细介绍

门店销售礼仪与主动服务销售

课程背景:

个人形象是构筑企业公众形象的基石,销售人员在工作及顾客服务中,不仅反映出销售人员自身的素质,而且直接反映出企对外的品牌形象。

随着经济社会高速发展,消费者对消费服务需求意识越来越高,销售礼仪是销售行业发展的必然要求。销售礼仪是销售人员在销售活动中,用以维护企业和个人形象,并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。门店销售人员通过他们的服务意识、言行举止,根据相关岗位的职业要求及相关岗位的职业能力,以良好的职业化素养及精神面貌,给顾客提供优质服务。进一步将文化精神理念与顾客服务、产品销售落实到实际工作中;销售人员灵活应用销售的知识服务于顾客,可以完善.、提升企业的公众形象;销售礼仪对提高企业的社会效益、品牌效应和经济效益,都有着极为重大的意义。

课程收益:

● 建立工乐在工作与职业化心态,以积极的态度面对新的挑战

● 懂得用心服务的真谛,让服务与被服务都快乐,从而提升服务品质

● 塑造完美职业形象,规范的销售服务礼仪体现优质服务

● 掌握服务规范,提升主动服务销售技能

门店销售服务中创造不一样的顾客体验

课程时间:3天,6小时/天

课程对象:门店顾客经理、销售人员、门店销售人员及相关人员

课程方式:用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

课程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

课程大纲

第一讲:服务意识与服务心态修炼

一、优质服务与优质服务理念

1. 门店销售员的角色认知

2. 有效应对新形势下服务的挑战

3. 门店优质服务的理念

案例分析:你享受过最好的服务

4. 顾客的满意及期望我们提供什么

案例分析:关心顾客所关心的事

二、服务意识心态的培养

1. 以顾客为中心的态度

案例分析:服务行业

2. 阳光心态成就美好人生

案例分析:信念与命运

3. 快乐工作的心态我做主

案例分析:你的快乐吗

4. 让服务与被服务都快乐

案例探讨:同频带领

总结:优质服务源自用心

三、职业化素质成就优秀的销售员

第二讲:销售服务礼仪规范训练

1. 销售服务礼仪的基本理念

2. 我们是企业的金牌代言人

3. 举止规范体现优质的服务

一、门店服务礼仪行为规范

1. 门店服务标准致意礼节

2. 门店服务标准服务坐姿

3. 门店服务指引标准手势
4. 门店服务行为规范应用

5. 班前准备班后结束工作

二、服务形象仪容仪表规范

1. 销售人员是企业的“金字招牌”

2. 塑造销售人员诚信的职业形象

3. 销售人员门店服务的着装规范

4. 销售人员门店服务的职业妆容

第三讲:销售服务沟通技能提升

一、门店销售服务沟通技巧

1. 门店销售服务的理念

2. 非语言沟通技巧训练

3. 服务沟通如何“看”

1)实战演练:观察表情

2)实战演练:识别顾客

4. 服务沟通如何“听”

1)听的艺术1:听的内涵

2)听的艺术2:听的影响

3)听的艺术3:听的技巧

5. 服务沟通如何“说”

1)销售服务的语言艺术

2)令人讨厌的语言行为

3)用顾客喜欢的语言说话

4)体验:语言的魔法

5)顾客服务沟通的魔法

案例讨论:处理异议沟通

二、门店销售服务语言演练

1. 规范迎客的服务用语

2. 销售服务称呼的规范

3. 巧妙探寻顾客需求

4. 产品介绍时语言技巧

5. 处理异议的语言技巧

6. 快速成交的销售语言

7. 收银台服务规范用语

8. 顾客时的礼貌用语

三、电话沟通的礼仪与技巧

1. 接听电话技巧训练

2. 拨打电话技巧训练

3. 使用手机的方法

第四讲:销售服务礼仪与主动服务销售

一、营业前的准备

1. 让自己看上去就是一个好产品

2. 如何做好销售环境的管理

3. 迎客之前我们需要做什么工作

二、门店销售服务接待的礼仪演练

1. 亲切的问候让顾客宾至如归

2. 致意的礼节让顾客感受真诚

3. 销售的自我介绍与产品介绍

4. 销售服务如何做好迎三送七

三、销售礼仪与主动服务销售

1. 销售流程中礼仪的应用

2. 实战演练如何观察顾客

3. 门店主动服务销售话术

4. 顾问式销售服务7步曲

第五讲:突发事件投诉处理技巧

一、及时应对突发事件

1. 突发事件的类型

2. 如何处理突发事件

二、有效处理顾客投诉

1. 顾客为什么会投诉?

2. 顾客投诉的原因

3. 正确认识顾客投诉

4. 顾客投诉最关注的三方面

5. 抱怨和投诉处理流程

6. 投诉处理的沟通技巧

7. 有效处理投诉的步骤

三、门店销售服务情景演练


深圳市智诚教育信息咨询有限公司   备案号:粤ICP备19006980号-1 版权所有Copyright 2021-深圳市智诚教育信息咨询有限公司  All Rights Reserved.网站地图

在线客服

关闭

公众号二维码

电话:0755-21380635

在线客服