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管理者的角色认知与管理能力提升
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关 键 词:智诚教育,管理者角色认知,管理能力提升

详细介绍

管理者的角色认知与管理能力提升

课程背景:

作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?为什么......

今天的管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程指出管理者正确的角色定位,帮助管理者理解管理内涵,提高管理技能,从而全面提升团队绩效。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:管理人员

课程收益:

● 帮助管理者准确定位自己的五角色,承担应有的责任

了解性格色彩,提升差异化管理的效能

掌握激励下属的方法,点燃员工的热情,提升业绩

掌握自我管理的方法,学习时间管理的方法与工具,安排好日常工作

掌握打造高绩效团队的理念和方式

学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导,从而达成组织绩效

掌握管理技能的核心:沟通技能。与同级、下属有更佳的沟通

课程特色:

讲演结合;声情并茂;理性与激情相融

实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐

大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈

课程大纲

第一讲:管理者的角色认知

一、管理是一门技术,领导是一门艺术

1. 推力吸力,共同作用

二、图解:管理者的五种角色

1. 管理

2. 教练

3. 正能量的传播者

4. 团队领导者

5. 游戏规则的维护者

三、管理的五大职能解读

1. 周详计划

2. 高效组织

3. 有力指挥

4. 充分协调

5. 精确控制

四、图解:管理者在团队里应起到什么样的作用?

1. 管理者正确的思维习惯:一切皆由我起!

一个经典案例

视频分享:一个团队管理者的示范

自我评价:我有多少分?

经典案例分析:你如何抉择

2. 榜样的力量

第二讲:性格色彩与差异化管理

一、追本溯源回归自我——了解性格分类

1. 性格色彩自评表

二、知己知彼,扬长避短——四色性格的特点

1. 红色(表达型,活泼型)的特点

2. 蓝色(思考型,完美型)的特点

3. 黄色(力量型,行动型)的特点

4. 绿色(和平型,配合型)的特点

视频分享

三、活学活用学以致用——关键行为判断法

1. 常见的误判及原因分析

练习:看图识人

小组讨论:如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩?

练习:情景模拟

四、管理者的管理风格塑造

1. 四种管理风格的利弊分析

2. 什么色彩的搭档最不合拍,最容易冲突?

3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想(情景领导)

4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼?

五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式?

点评:四色性格的工作行为倾向

练习:情景模拟

第三讲:激励人心,激发潜能

一、西方激励理论简介及其思考

1. 激励,就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程

2. 激励得当,一个人可以顶N个

3. 西方激励理论十项

视频分享

二、激励方式的十种分类(详解其中三种)

1. 目标激励

案例分析:对小张的激励

1)有效的目标激励四要素

2. 榜样激励

举例:某部门的文化

视频分享

3. 认可激励

1)一个老总的发言

案例:士为知己者死

2)激励的方式可以很灵活、很创新

三、激励的误区及纠正

1. 每个人的需求点都一样

一个例子:某公司的离职调查

1)需求层次论:双因素理论

2. 唯物质或唯精神

分析:XY理论的选择

3. 激励不包括处罚

问题:正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大?

问题:有哪些负激励措施?

4. 激励适用于任何阶段

图解:动力性变化曲线

5. 论资排辈

1)公平理论

6. 激励适用于任何人

分析:按激励类型,员工可分为三类

问题:如何对付第三类?

四、激励的侧重点

1. 激励新人、老人、朋友型的部属、整个团队,各有什么侧重点?

经典案例分享

2. 如何做到让员工自动自发、满怀激情?

第四讲:高效管理沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

2. 中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

视频分享

反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题:如何规避它的不良影响?

二、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1)每天都能听到“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例:传错一个字的恶果

1)沟通漏斗及其成因

视频分享

点评:如何减少传达失真?

经典案例分析

三、有效沟通的五个要素

1. 同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

同理心训练:正确解读对方说话的含义

小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?

2. 确认信息

测试:一段新闻

案例:错误的领会

3. 提升倾听效果的四措施

1)发问

2)复述确认

3)回应

4)总结

点评:要避免三类主观沟通障碍

四、注意措词

视频分享

1. 高情商表达

2. 避免使用的五种发问方式

练习题

3. 用行为陈述而非个性陈述

练习题

4. 沟通不良可能造成的后果

5. 简明高效

1)金字塔原则

2)电梯原则

6. 频道沟通

练习:高效表达与理解

点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

视频分享

五、向上沟通的策略和方法

1. 理清角色关系

2. 向上司请示汇报工作的程序要点

3. 说服上司的技巧

1)取得上级认可的沟通方式

视频分享

问题:怎样跟上司说“不”?

4. 平行沟通的策略和方法

5. 与四种性格的同事的沟通之道

1)树立全局观念

2)注意横向投资

3)理性表达意见

6. 邮件、QQ、微信沟通的要点

7. 任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

8. “白金法则”沟通

六、向下沟通的策略和方法

1. 指令、意图愈明确愈好,不要让人猜测

2. 表扬员工的秘方

3. 善用“三文治”法

4. 双向沟通:不要预设立场;互动

视频分享

案例分析:女秘书和她的上司

第五讲:时间管理与效率提升

一、常见的时间陷阱

1.“时间去哪了?”

2. 13时间陷阱

视频分享

二、高效时间管理(五要点)

1. 做好计划和统筹

练习:日程排序

案例:交易会的来电

问题:为什么计划赶不上变化?

问题:如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象

点评:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”

2. 要事第一

1)时间管理四象限;八二法则

案例:天津事件

问题:大石头法则与弹钢琴

点评:专心做好一件事,远胜于分心做好十件事

视频分享

3. 化繁从简

1)团队练习

经典案例

问题:在工作中,有哪些东西应该化繁为简?

点评:管理者的职责之一,就是将复杂的东西简单化

4. 明确期限

案例:工作安排

案例:帕金森定律

5. 改进工具和方法

案例:三则故事的启示

点评:要少用脚,就要多用脑

1)整理和分类

2)轻重缓急符号化

3)改变会议方式

4)劳逸结合

5)授权

案例: “911”中的故事

第六讲:新生代管理(90/95后管理)

一、90/95员工心态及成因分析

1. 新生代员工现状:概述引言

小组讨论:列举本公司“新生代”员工的职场特点

2. 新生代的成长背景——“自我一代”:找出成因,便于给出对策

3. 90/95后面临的五大危机

4. 找出痛点,把握需求,更好的走进新生代内心世界

二、90/95的主要特征及应对策略(管理角色)

1. 工作表现给管理带来的挑战:引出管理者的困惑

2. 90/95后员工管理的误区:讨论管理者常用错误方式

3. 因地制宜领他们

小组讨论列出对新生代员工的对策

总结:应对90/95员工的四大角色与四项原则

三、如何跟90/95后员工沟通
1. 90/95最关心什么

2. 与90/95沟通原则:你不能告诉他们什么,你只能让他发现了什么

3. 因果沟通法

练习:情义客观沟通法:针对90/95后员工的有效沟通法训练

四、如何培育与指导90/95后员工

1. 做员工的职业生涯规划导师
2. 90/95后员工培育的策略

3. 指导90/95后员工常犯的错误

4. 失效的胡萝卜大棒管理法快乐激发成功

结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖

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