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高效管理沟通
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关 键 词:智诚教育,高效管理沟通

详细介绍

高效管理沟通

课程背景:

本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得“邻居”的帮助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧,能帮助各层级领导与员工左右逢源,不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效,还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。

课程时间:1-2天,6小时/天(课程标准版2天,精讲版1天)

课程对象:企业中高层领导干部、新晋升干部

课程收益:

● 认识:沟通的基本理论,人员自身存在的沟通问题

● 学会:在工作中与不同性格成员融洽相处

● 掌握:有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅

● 提高:各阶层成员的沟通水平

● 改善:企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现

课程特色:

● 理论联系实践:再好的理论,不能实际应用,对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上,再次上升到理论指导的高度上

操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

● 生动活泼:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升

课程方式:

1. 讲课方式多元化,70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明,30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从各种方式中体验学习,加深印象。

2. 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3. 透过案例剖析与操作工具讲解,让学员结合自身工作进行检查与启发,让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程大纲

第一讲:沟通智慧

一、沟通认知

1. 核心要领:沟通的1个中心与2个基本点

现场测试:看完下面这段文字,你想到什么?

现场测试:他很爱她 她很爱他

2. 核心要领:沟通三律

3. 总结提炼:沟通中的五种语气

4. 寻根探源:人际沟通的主要障碍

工具模板:知己知彼式沟通模型

二、学会倾听

视频研习:《让子弹飞》钱是夫人的命换来的

1. 总结提炼:不善倾听七宗罪

2. 归类分析:倾听的三种境界

3. 对照检查:倾听五层次

4. 成功心法:沟通中有效倾听技巧

5. 管理技巧:倾听技巧之学会发问

现场测试:聆听中需要反省的10个问题

三、沟通策略

1. 重要原理:沟通中的SOFTEN法则

2. 方针指导:赞美的原则

3. 实用技巧:直接赞美的八个技巧

4. 技能实操:克服障碍的九大策略

5. 对比分析:各种沟通方法的比较

6. 实用方法:化解争执七法

互动练习:寻找优点

情景训练:单向沟通与双向交流

第二讲:同理沟通

一、认识同理

1. 情景话剧:小白之死

2. 实例举证:芭蕾舞童星埃利

3. 现场演练:摆一个“人”字给我看

4. 寓言思考:小牛、小羊、小猪的故事

互动研讨:同情心与同理心的区别

视频研习:这个爸爸有点笨

二、同理剖析

现场测试:测测你的同理心指数

1. 自我反省:同理心等级与六原则

2. 重要法则:同理心沟通三要素

3. 对比分析:老婆与老公的对话(没有与有同理心对比)

4. 视频研习:电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后

5. 原理探究:同理心应用误区

三、同理修炼

1. 实用技巧:如何具备同理心

实例举证:同理心对话案例

现场演练:同理心练习:有人叫了你一声

2. 实用方法:实用的同理心沟通话术

现场演练:销售代表小张的四种情景

3. 行动学习:如何运用同理心与家人沟通

第三讲:性格沟通

案例导入:四个死刑犯的故事

一、性格分析

1. 观点认知:性格定义与特征、来源

2. 归类分析:四种性格的分类

互动练习:旋转女郎及解释

3. 实例举证:《西游记》中主要人物性格分类

4. 实例举证:《射雕英雄传》中主要人物性格分类

5. 实用方法:望闻问切判断四型性格

现场测试:DISC四型性格测试

视频研习:《中国式离婚》中夫妻二人争吵

二、性格特征

1. 实用技巧:掌握四型性格组合规律

现场演练:选择身边的6个人判别他们的性格

互动练习:性格弱点分类测试

2. 对比分析:各种性格特征分析

现场测试:你是如何为人父母的

现场测试:我在培训中的表现

3. 实用技巧:四种性格优势与专长

4. 管理绝招:克服性格缺点

三、沟通方式

互动练习:激励四种性格的人五句话

1. 实用技巧:四种性格的人沟通切入点

2. 实用方法:与力量型性格的人沟通

3. 实用方法:与活泼型性格的人沟通

4. 实用方法:与和平型性格的人沟通

5. 实用方法:与完美型性格的人沟通

第四讲:向上沟通

现场测试:与上司沟通能力自测

一、沟通之策

1. 工具表单:上司职业特征与管理要素表

2. 实用技巧:与上司沟通的四大法则

3. 答疑解惑:你的上司怎么看你?七条建议

4. 工作方法:接受上司的指令与工作安排时需要注意事项有哪些?

5. 工具模板:和上司沟通必备6个黄金句型

6. 实用技巧:如何与专断型、温和型领导沟通

视频研习:《乔家大院》如何向上司提建议

二、汇报沟通

视频研习:《潜伏》第16集余则成向站长汇报

1. 引人深思:三大理由决定:必须向领导汇报工作

2. 经验教训:汇报中常见的问题

3. 明辨是非:汇报工作四种避忌

4. 技能实操:向领导汇报工作的方法

5. 行动纲领:必须及时向领导汇报的五种工作情况

三、沟通技巧

1. 实用技巧:获得上司的赏识并不难

2. 实用方法:技巧性地说服你的上司

3. 实用技巧:如何就过失与上司沟通

4. 工作方法:下对上沟通技巧

5. 方针指导:被上司批评怎么办

6. 实用方法:给单位领导打电话,这五个细节要记住

第五讲:平行沟通

现场测试:与平级沟通能力自测

一、沟通之难

1. 案例分析:受批评的人力资源部

2. 寻根探源:平级间的沟通为什么难

3. 对比分析:平级沟通与上下级沟通不同

案例研讨:借车引发的矛盾

4. 总结提炼:平级间沟通三种方式

5. 实用方法:如何积极地沟通

互动研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?

二、沟通之法

1. 总结提炼:管理者部门协作的基本内容

2. 重要法则:平级沟通五个原则

3. 实用技巧:平级沟通的技巧

4. 实用方法:赢得平级同事配合

5. 实用方法:平级沟通五个注意事项

6. 实用方法:跨部门有效沟通五个好习惯

7. 管理绝招:建立情感账户

三、冲突沟通

1. 观点认知:冲突的概念以及类型

2. 重要原理:托马斯●吉尔曼冲突的二维模型

视频研习:电影《杜拉拉升职记》搬家与营销部冲突视频讲解

现场演练:冲突处理的练习题目

3. 实用技巧:平级间的竞争不可避免

4. 方法实操:如何化解平级间的矛盾

第六讲:向下沟通

现场测试:与下属沟通能力自测

一、沟通技巧

1. 方针指导:上级如何创造良好的沟通情境

2. 实用技巧:上对下沟通技巧

3. 实用方法:如何有效发布指令

4. 实用方法:如何听取下属汇报

5. 实用方法:如何与下属商讨问题

6. 实用方法:恰当处理下属的抱怨

二、批评下属

视频研习:电视剧《潜伏》余则成批评下属

1. 方针指导:批评下属原则

2. 实用技巧:提出批评的五个步骤

3. 答疑解惑:批评下属的忌讳

4. 实用方法:有效批评的7个方法

5. 实用方法:曾国藩:扬善于公庭,归过于私室

6. 情景训练:三明治法则批评下属

三、下属请示

视频导入:电影《杜拉拉升职记》找搬家公司

情景模拟:“我考虑一下”

情景模拟:“按我的意思办!”

情景模拟:“有问题,给我打电话”

情景模拟:“听话照做即可”

1. 实用方法:如何面对下属的请示

课程总结:

1. 重点知识回顾

2. 互动:问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束后落地执行方案:

1. 工作汇报行动方案

2. 与平级部门职能协调关系图

3. 建立与下属非正式沟通方案

4. 提升沟通技巧行动方案s

说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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