持续成长——4步复盘经营与管理

课程背景：

复盘原本是一个围棋术语，指下完棋，棋手重新摆一遍下棋的过程，以探讨得失，总结当时有无更好的应对招数。弄清楚了这些问题，一次训练就可以有两倍甚至数倍的收获。但复盘作为一种管理方法在企业管理中却有着更大的意义。因为我们有太多的人都会出现类似的现象——没有用时间和精力将事情一次就做对，却有时间和精力重复同一个错误。

经验、教训是企业最有价值的战略知识资产。而复盘，通过回顾、反思、探究、提升四个内容，对过去的事件进行复制和呈现，以及对各种可能性进行探讨。让我们看到在事情发生的过程中，究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主动的可控因素，有多少是运气使然，有多少是实力原因，从而让我们更好的认识自己和环境，帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向，认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。既不骄傲自大，也不妄自菲薄，是获取经验、教训知识资产最重要的途径和方法。

柳传志先生曾说： “做一件事情，失败或成功，重新演练一遍。大到战略，小到具体问题，原来目标是什么，当时怎么做，边界条件是什么？回过头做完了看，做得正确不正确，边界条件是否有变化？要重新演练一遍。我觉得这是提高自己非常重要的一种方式。”

企业复盘的核心目的是从工作中学习。通过复盘,让大家在很短的时间里，相互学习与分享，不仅有助于增进相互的了解、促进团队协同作战，而且其本身就是一个知识分享的过程。复盘不仅是个人能力提升的基本方法，而且是一种简单易用的团队学习机制,是激活组织学习机制、打造学习型组织的核心修炼。复盘除了可以提升能力外，还可以提升个性品性和组织性格。事前有沙盘，事中有执行，事后有复盘。一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免出现浮躁和冒进带来的危害。

在实践中,如果经验教训难以转化为企业的能力,那将是企业最大的资产流失。

课程对象：适合管理人员

课程收益：

● 了解知识的2种转化，4种形式

● 学习复盘的3个角色，6个工具

● 掌握复盘的4个步骤，8个内容

● 提升团队的1个认知，2种能力

课程方式：

● 游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

● 情景推演（协助学员发现问题，进行精确点评，达到学以致用的目的）

● 讲师讲解（强调重点、要点和难点，启发学员进行自我反思快速提升）

● 视频观看（精彩录像片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）

课程大纲

第一讲：复盘的意义

一、复盘的由来

1. 什么是复盘

2. 复盘从何来

3. 复盘3要素

案例分享：美军的海湾战争

二、复盘的重要性

1. 回顾、评估

2. 分析、反思

3. 萃取、提炼

4. 转化、应用

案例分享：小米的奇迹

三、复盘的意义

1. 知其然，知其所以然

2. 传承经验，提升能力

3. 不再去犯同样的错误

4. 总结规律，固化流程

工具使用：美军AAR

第二讲：复盘的思维

一、学习的认知

1. 学习学什么？

2. 学习如何学？

3. 学习向谁学？

学习工具：学习4象限

二、思维的认知

1. 分析与综合

2. 比较与分类

3. 抽象和概括

工具应用：逆向思维8步法

三、复盘的思维

1. 对比思维

2. 横向思维

3. 转化思维

复盘思考：复盘的5个误区

第三讲：复盘的流程

一、回顾目标

1. 回顾目标

1）原定目的

2）原定目标

工具应用：SMART

二、评估结果

1. 结果对比

1）当下结果

2）目标审核

2. 叙述过程

1）最满意之事

2）不满意之事

工具应用：SWOT

三、分析原因

1. 自我剖析

1）内部原因

2）外部原因

2. 众人设问

工具应用：5WHY

工具应用：头脑风暴

四、总结规律

1. 总结规律

2. 案例佐证

3. 复盘归档

1）继续执行

2）停止执行

3）开始执行

工具应用：复盘归档表

第四讲：复盘的提升

一、复盘的3种角色

1. 叙述人

2. 设问人

3. 引导人

案例分享：角色的影响

二、复盘的3大类型

1. 个人复盘

2. 团队复盘

3. 项目复盘

4. 经营复盘

案例分析：朗讯的失控

三、复盘的3个会议

1. 鱼缸会议

2. 共建会议

3. 城镇会议

工具使用：开放空间

四、提升复盘

1. 总结复盘

2. 推广复盘

3. 超越复盘

工具使用：团队共创

工具使用：复盘画布