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一线员工智能终端及流量销售能力提升
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关 键 词:一线员工智能终端及流量销售能力提升

详细介绍

一线员工智能终端及流量销售能力提升培训课程方案

【课程背景】

随着移动互联网的发展以及智能终端的普及,流量经营已经成为三大运营商的战略重点,移动互联网带给手机用户新的体验,选择手机影响着用户选择运营商,智能终端带动着流量增长,普及智能终端知识是新形势下拓展、稳定市场,提高客户感知、满意度的重要工作。本课程以智能终端及应用、流量推广为主题,以智能终端知识、终端及流量营销技巧为框架,通过详实而生动的数据、视频、案例,讲解了移动互联网时代流量营销理念、智能终端基础知识、关键要素以及销售、业务推广技巧。

【课程收益】

通过培训,使学员能够深入理解销售型营业厅的定位与发展趋势,认识公司由话音向流量转型的战略意义和定位,掌握智能终端产品的应知应会的基本知识,通过手机硬件功能要素分析、手机操作系统介绍、功能介绍话术、卖点分析提练、促进交易话术、技巧等等知识的学习,帮助学员完成角色转型,提高销售能力。

【课程特色】

特色之一:内容新。课程核心内容与集团公司销售型营业厅转型战略紧密结合;

特色之二:务实性强。内容组织具有完善的、科学的理论体系,与营业现场智能终端销售过程紧密相关,为改进学员销售行为提供指引。

特色之三:教学目的明确。讲授与角色模拟、示范演练紧密结合,旨在培养学员工综合实战能力。

【课程时长】 2天

【培训对象】 一线营销人员、手机销售人员

【课程内容】

第一章:一线人员应知应会的智能终端常识

第一节:三个趋势不可阻挡

4G代替3G

智能终端代替非智能终端

移动互联网代替PC互联网

移动互联网的技术特点

第二节:流量经营详解

智能终端应用、资费、终端、网络、用户的关系

要关注的6类用户、3大要素、11项工具

无线上网分类:数据流量、WLAN

3G流量经营三部曲:一装、二教、三推送

转变卖终端、卖服务、卖业务的销售观念

第三节:智能终端基础知识

什么是智能手机?

智能机产品和应用的专业知识

智能机操作系统:Android、iOS、WindowsPhone、Symbian、BADA、OMS

终端产品七要素:屏幕、照相 RAM 、ROM 、分辨率 、系统、无线传输 、电池

CPU核心数是什么意思?

手机的内存分为几种?分别有什么含义?

是不是储存卡越大,手机速度就越快?

应用软件的分类:工作、生活、娱乐

应用软件销售---掌控手机利器-豌豆荚、二维码、唱歌软件、比价软件、百度地图、铁路12305、天气预报、手机淘宝、微信、微博、航旅纵横

第二章:营业厅智能终端展陈活化

顾客对卖场环境的感受

案例分析;

环境卖场的定义

环境卖场化的原理

现代卖场标准

运营商卖场与传统卖场的区别

卖场应涵盖功能区

门头橱窗区------第一视觉触点------吸引客户入店

产品陈列区------第一听觉触点------初探客户需求

互动体验区------体验式营销点------建立客商信任

业务办理区------再营销关键点------深挖潜在需求

配件销售区------一站式服务点------提供全程服务

除了终端我们还可以陈列什么?

功能分区应用

为动线管理打基础

客户动线能带来哪些便捷?

门迎是客户分流与感知的要素

功能分区——休息区

陈列设计理念

视觉营销的人性化考虑因素

日本卖场陈列案例分析

让体验机亮起来

体验机摆放的三大要素

卖场型厅店宣传陈列技巧

产品宣传陈列---吸引客户主动关注

营业厅宣传陈列----橱窗陈列

营业厅宣传陈列--礼品/堆头的摆放

营业厅宣传陈列----POP海报

营业厅宣传陈列----店面声色气氛营造

第三章 客户接待服务规范及消费心理判断

决定是否购买的心理因素:

定价

客户怀旧心理

消费流行

商品摆放恰当

消费心理四大原理

认知对比原理

短缺原理

社会认同原理

承诺和一致原理

稳扎稳打,智能终端销售七步曲

欢迎问候

挖掘需求

产品推荐

演示体验

促成交易

售后及增值服务

送别客户

第四章 智能终端十个销售技巧

“观”字诀:内外观察,见人听话

“随”字诀:捕捉机会,随口一问

“俗”字诀:一讲就懂,迅速理解

“利”字诀:假设情景,彰显优点

“通”字诀: 精熟业务,见招拆招

“替”字诀: 等价替代,淡化资费

“赞”字诀: 夸赞客户,投其所好

“比”字诀: 类比举例,促使成交

“定”字诀: 巧用技巧,一锤定音

“追”字诀: 礼貌追问,轻不言弃

第五章:案例情景模拟

小组练习1:尝试用FABE的方法介绍自己的手机;

小组练习2:结合辅导5步法,教会一位客户体验智能机;

团队大PK:结合课程中客户疑异处理的技巧和方法,尝试处理下列客户疑异。

异议1:这手机太贵了

异议2:这部手机拍照没有自动对焦的功能

异议3:我不喜欢直板的手机,喜欢滑盖的

异议4:这个牌子的手机经常出故障

异议5:我没听过这个牌子的手机

异议6:我不喜欢国产品牌的手机

异议7:别人都有送赠品,为什么你们没有?(备用)

异议8:你们的赠品我不要了,你直接帮我少100块(备用)


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